Generalidades ISo 9000

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Modelo ISO 9001
0.Introducción
8.Medición,
análisis y
mejoramiento

7.Realización del
producto

1.Objeto y
alcance

ISO
9000
2000

6. Gestión de los
recursos

5.
Responsabilidad
de la dirección

2. Referencias
normativas

3.Términos y
definiciones
4.Requisitos del
Sistema de
Gestión de la
Calidad

Unidad 1:Generalidades de la Planificación

Duración estimada de la implantación
El tiempo necesario depende de:

El compromiso de la dirección.

La complejidad de los procesos.

Variedad de productos y/o servicios.
El número de procesos que se
desarrollan.

El número de personas a capacitar y
entrenar.

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Tiempos estimados

Gran
empresa
18 a 24Meses

Mediana
empresa
12 a 18
Meses

Pequeña
empresa
12 Meses

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Objetivo fundamental
Satisfacción del
Cliente

Protección del
Ambiente

Lograr una
gestión eficaz y
eficiente en todas
las dimensiones.

Protección del
trabajador en el
medio laboral

Resultados
financieros

Conformidad de los
requisitos legales

Unidad 1:Generalidades de la Planificación

Beneficios internos para la
organización que implemente un SGC
 Enfoque mejorado hacia el cliente y orientación a los procesos
dentro de la empresa.
 Costo reducido de fallas internas (menores tarifas de reproceso,
rechazo, entre otros), fallas externas (devoluciones clientes,
remplazos, etc) y compromiso del personal.

 Incremento de lacompetitividad.
 Confianza de los clientes.
 Preservación del conocimiento en la organización.
 Reconocimiento internacional.

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Beneficios externos para la
organización que implemente un SGC
Confianza de los clientes
hacia productos conformes a
sus requisitos.

Imagen de la compañía.

Publicidad, ya que los clientes
pueden estar informados delos beneficios de realizar
negocios con una compañía
que maneja la calidad de sus
productos.

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Pasos para la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad
1. Evaluar la necesidad y metas de la organización con relación a la
implementación de un SGC
En esta etapa, la organización debe identificar
las metas que quiere alcanzar a través dela
implementación del SGC, tales como la
satisfacción de los clientes, una mayor
participación en el mercado, mejorar la
comunicación y moral de la organización, una
mayor eficiencia y rentabilidad, entre otros.
Otro objetivo de implementar un SGC, puede
ser la demostración de conformidad por
medio de una certificación por tercera parte,
que la puede solicitar un cliente o que le
exigenpara poder registrarse como
proveedor de una gran compañía.

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Pasos para la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad
2. Información sobre la familia ISO 9000
El personal encargado para iniciar el desarrollo de un SGC, basado en la
norma ISO 9001, necesita entender los requisitos de la ISO 9001:2000,
complementada con la ISO9000:2000 y la ISO 9004:2000.
 ISO 9000:2000: Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y
Vocabulario.

 ISO 9001:2000: esta norma especifica los requisitos del SGC, con el cual
una organización busca evaluar y demostrar su capacidad para
suministrar productos que cumplan con los requisitos de los clientes.
 ISO 9004:2000: esta norma proporciona orientación para la mejora
continua y sepuede usar para optimizar el desempeño de una
organización.

Unidad 1: Generalidades de la Planificación

Pasos para la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad
3. Nombrar un consultor (si es necesario)
Cuando la organización no cuenta con la competencia adecuada para
desarrollar el SGC, esta puede contratar a un consultor. Es importante al
momento de la contratación definir...