gerencia de calidad

TEMA: Gerencia de Calidad
1. Conceptos
Calidad: Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde las áreas de una empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad.
Perspectiva del consumidor: es el proceso donde la persona selecciona y evalúa el producto o servicio para satisfacer susnecesidades o deseos.
2. Planeación, control y mejoramiento de la calidad como procesos para desarrollar la gerencia de la calidad total.

La gerencia de calidad total procede del concepto de control de calidad que es un sistema para integrar esfuerzos en la empresa para conseguir el máximo rendimiento económico compatible con la satisfacción de los clientes. Y el concepto de gerencia de calidad es unestilo de gestión de una organización centrado en la calidad basado en la participación de todos sus miembros, orientado a la rentabilidad a largo plazo , a través de la satisfacción del cliente y que proporciona beneficios a todos los miembros de la organización

3. Los costos de la calidad
Costes de calidad son todos los costes ocasionados para la obtención de un producto, o servicio adecuadoen calidad a las necesidades del usuario, mas los costes ocasionados porque esta adecuación no se cumple cuando es detectada por la organización y cuando es detectada por el usuario, teniendo en cuenta en este caso los posibles costes intangibles ocasionados por la pérdida de imagen de la organización. Los costes de calidad pueden clasificarse en dos categorías: costes de prevención y costes deevaluación.

4. Gestión para la calidad
La gestión de calidad al mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren. Puede entenderse a la gestión de calidad como herramientas para la planificación, la ejecución y laevaluación de los proyectos empresariales con la calidad como fin. Para cumplir con sus objetivos puede recurrir a distintas metodologías, técnicas y estrategias.

Un elemento clave en la gestión de calidad es el capital humano. El sistema de gestión de calidad debe contemplar la formación y el control de los trabajadores para que éstos desarrollen sus funciones de manera exitosa. El sistema degestión de calidad también debe analizar el funcionamiento de las máquinas y de los dispositivos empleados por la compañía para lograr que la producción alcance la más alta calidad posible.

Es importante destacar que, con gestión de calidad eficiente, el cliente obtiene productos y/o servicios acordes a sus requerimientos, eliminado su necesidad de realizar reclamos y perder tiempo. Un clientesatisfecho con la calidad de lo adquirido, además, volverá a confiar en las propuestas de la compañía en cuestión.

5. Control de la calidad

5.1 Herramientas para el control de calidad
Las siete herramientas de la calidad son:
1. Diagramas de Causa – Efecto: La variabilidad de una característica de calidad es un efecto o consecuencia de múltiples causas, por ello, al observar alguna inconformidad conalguna característica de calidad de un producto o servicio, es sumamente importante detallar las posibles causas de la inconsistencia.
2. Planillas de inspección: son una herramienta de recolección y registro de información. La principal ventaja de éstas es que dependiendo de su diseño sirven tanto para registrar resultados, como para observar tendencias y dispersiones, lo cual hace que no seanecesario concluir con la recolección de los datos para disponer de información de tipo estadístico.

3. Gráficos de control: Los gráficos o cartas de control son diagramas preparados donde se van registrando valores sucesivos de la característica de calidad que se está estudiando. Estos datos se registran durante el proceso de elaboración o prestación del producto o servicio. Cada gráfico de...