Gerencia De Empresas Caso Practico

Caso 36 La ejecutiva de ventas
Fuente: Ochenta Casos de Ética por Luis Francisco Gaviria, Centro de Ética Aplicada a los Negocios, Formación de Capital Humano (2008)

1. Los hechos Claudia trabajacomo ejecutiva de ventas en un conocido Diario Nacional. Como era habitual este periódico lanzaba diferentes promociones para hacer más fácil la venta y específicamente la suscripción anual a éste.Una de esas promociones consistía en el pago anual de la suscripción: $99.000 pagado en seis cheques o descontado de la tarjeta de crédito en ocho cuotas más $30.000 en efectivo, se podía optar a unacámara digital que tenía valor comercial de $180.000. Claudia hace mucho tiempo quería regalarle a su madre una máquina para sacar fotos en las reuniones familiares y al ser una cámara digital encontróque era mejor aún porque así las fotos que no fueran muy bonitas se podían eliminar antes de revelarlas en papel, por lo que aprovechó esta oferta y sin pensar en las consecuencias vendió unasuscripción a una señora de la ciudad de Santiago que no quería llevarse la promoción de la cámara, por lo que al anotar la dirección en donde debía llegar ésta, en vez de anotar la de la señora que compró lasuscripción anotó la dirección de su madre y ella canceló los $30.000 pesos extra que costaba. Como Claudia sabía que el reparto de las cámaras se hacía desfasado de la entrega del diario(aproximadamente dos semanas después de iniciado el contrato) supuso que no se darían cuenta del cambio de dirección porque funcionaban como dos entregas separadas. Al cabo de ese tiempo, Claudia recibe unallamada del Gerente de Ventas exponiéndole una irregularidad que había con la entrega de una cámara, no dio mayores explicaciones por teléfono y le solicitó presentarse personalmente. Cuando estaba frentea ella le dijo que habían descubierto que ella había vendido supuestamente una de las cámaras junto con una suscripción, pero cuando el camión llamó a la persona que figuraba en los documentos...