Gerencia de servicio

Ensayo de Gerencia de Servicio
El servicio es una diferenciación clave en un mercado y se considera el estímulo competitivo. La dirección de las empresas se encuentra ante una economía donde lasrelaciones son más importantes que los productos.
Para entender un más a fondo los niveles de servicios es importante revisar algunos conceptos tomados de la web sobre la gerencia de servicio y lagestión de niveles de servicios.
Se entiende por Gerencia de servicio que este es un enfoque total de la organización que hace de la calidad de servicio cuando lo recibe el cliente. La fuerza motriznumero uno para la operación de un negocio.
En este sentido se puede definir la Gestión de Niveles de Servicio como el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la calidad de los serviciosTI ofrecidos.
Por lo anteriormente planteado La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las necesidades y expectativas del cliente y los costes de losservicios asociados, de forma que estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
En este orden de ideas la gestión de niveles de servicio posee algunas características que vale lapena mencionar entre las cuales están:
• Documenta todos los servicios TI ofrecidos.
• Presenta los servicios de forma comprensible para el cliente.
• Se Centra en el cliente y su negocio y no enla tecnología.
• Colabora estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y ajustados a sus necesidades.
• Establece los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecerlos servicios requeridos.
• Establece los indicadores claves de rendimiento del servicio TI.
• Monitoriza la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a un costeaceptable por el cliente.
• Elabora los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio (SIP).
• En algunos casos existen Problemas de comunicación: no todos los usuarios...