Gerencia de servicios

5. Defina Balance Scorecard

El Balance Scorecard es un cuadro de mando integral (CMI por sus siglas en español) es un sistema de administración o sistema administrativo (management system), queva más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión yestrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzanlos resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

6. Comentequienes son Kaplan y Norton.
Los doctores Kaplan y Norton, son dos expertos en el área de gestión, ambos son ingenieros eléctricos pero se han dedicado al área de negocios y gestión. El Dr. Kaplan es elfundador de la Facultad de Negocios de la universidad de Harvard donde más tarde se unió el Dr. Norton. En esta facultad desarrollaron varias teorías de gestión y su trabajo más sobresaliente fue elBalance Scorecard.
7. Perspectiva financiera:
En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la compañía, y muestran el pasado de la misma. Esta perspectiva abarca elárea de las necesidades de los accionistas. Esta parte del BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía yrentabilidad de la misma.
8. Perspectiva del cliente:
La Perspectiva de Clientes, como su nombre lo dice está enfocada a la parte más importante de una empresa, sus clientes; sin consumidores no existeningún tipo de mercado. Por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen...