GERENCIA DE SERVICIOS


REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LAS FUERZAS ARMADAS
( U.N.E.F.A.)

















GERENCIA DE SERVICIOS





















Autores:
Omaira Morales
Jose Jimenes



CONTENIDO


INTRODUCCIÒN



1. Fundamentaciòn

Definición

2. Importancia de lagerencia de servicios informáticos

3. Utilidad de la gerencia de servicios informáticos

4. Descripción de las funciones

5. Funciones generales

6. Conceptos relacionados

Demanda de servicios

Metas de servicios

7. Niveles de servicios

8. Contexto Organizacional

9. Esquema de servicios informáticos

10. Medición de servicios informáticos

11. Registro de aprendizajeorganizacional



CONCLUSIóN

BIBLIOGRAFIA





















INTRODUCCIÒN



Hoy en día el Servicio ha sido y será uno de los puntos más importantes en todas las transacciones comerciales, es por ello que se implementa la tecnología para mejorar su eficiencia y eficacia puesto que asegura, que el cliente sea bien tratado y oído así como suministrarle la informaciónrequerida por este.

La Gerencia del Servicio, es un proceso que se debe implementar en todas las organizaciones o
empresas , y que todos los que tengan que ver con clientes internos y externos deben conocer sobre este importante tema.

El objetivo de este trabajo es que tanto usuarios, clientes, proveedores u organizaciones, así como estudiantes interesados sobre la gerencia de serviciosles sirva como apoyo para obtener conocimientos sobre el tema tratado enfocado en la importancia, utilidad, funcionamiento, niveles de servicios, esquemas de servicios, medición de servicios, registro de aprendizaje organizacional y otros conceptos relacionados que a continuación se detalla en este trabajo que esperamos que sirva de mucha utilidad.



















GERENCIADE SERVICIOS

1.- Fundamentacion de la gerencia de servicios:

Definición:

La gerencia de servicios es una acción colectiva de un equipo estructurado que realiza un conjunto de actividades o procesos dirigido por un gerente o estratega, dichas actividades se llevan a cabo con el objetivo de obtener un buen resultado o producto que puedan satisfacer las necesidades del cliente.La gerencia de servicio se fundamenta o esta basada en lograr satisfacer los deseos del usuario o cliente teniendo esto como objetivo principal, realizándose por medio de diferentes elementos organizados que pudiéramos llamar actividades o procesos que se relaciona entre si de tal manera que trabajen conjuntamente para ofrecer buenos resultados.

Gerencia de servicios informático:Hablamos de gerencia de servicios informáticos cuando dichas actividades o procesos se le incorpora la tecnología para que se trabaje con mayor eficiencia y eficacia

2.- Importancia de la gerencia de servicios informáticos:

Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir lasnecesidades de los clientes y de la propia organización. En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad.

Fuente: http://www.cursositil.com.ar/index.phpoption=com_content&view=article&id=44&Itemid=53

La gestión de servicios actualmente tiene una gran importancia en las organizaciones debido a que las empresas han logrado producir gracias a lastecnologías bienes en masa con mayor eficiencia y pueden suplir a costos muy inferiores.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto. De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito...