gerencia del servicio
Páginas: 31 (7631 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2014
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN
LA GERENCIA DEL SERVICIO ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD - PLAN INTEGRAL DE CURSO (PIC)
Seminario de Profundización
La Gerencia del Servicio alternativa
para la Competitividad
PLAN INTEGRAL DE CURSO
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
IBAGUÉ, 2013
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster enAdministración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional
en Mercadeo
1
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN
LA GERENCIA DEL SERVICIO ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD - PLAN INTEGRAL DE CURSO (PIC)
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN FIANANCIERA
LA GERENCIA DEL SERVICIO ALTERNATIVA
PARA LA COMPETITIVIDAD
SEMINARIO DEPROFUNDIZACIÓN
PLAN INTEGRAL DE CURSO
(PIC)
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ
Magíster en Administración
Especialista en Docencia Universitaria
Profesional en Mercadeo
Ibagué, 2013
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster en Administración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional
en Mercadeo
2
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN
LA GERENCIA DELSERVICIO ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD - PLAN INTEGRAL DE CURSO (PIC)
Contenido
1. ASPECTOS FORMALES ................................................................................. 5
2. OBJETO DE TRABAJO....................................................................................... 6
3. PROPÓSITOS DE LA FORMACIÓN ..................................................................7
3.1 GENERAL .................................................................................................. 7
3.2 ESPECÍFICOS ........................................................................................... 7
4. ARTICULACIÓN DEL SEMINARIO CON EL ÁREA Y EL NÚCLEO DE
FORMACIÓN, Y CON LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 8
5. PRODUCTOSFINALES DEL CURSO ................................................................ 9
6. METODOLOGÍA ................................................................................................ 10
7. JUSTIFICACIÓN DEL CURSO ......................................................................... 11
8. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DEL MATERIAL PEDAGÓGICO ......... 12
8.1 TEXTOS GUÍA......................................................................................... 12
8.2 TEXTOS COMPLEMENTARIOS ............................................................. 13
8.3 DIRECCIONES DE INTERNET ............................................................... 14
9. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DE LOS NÚCLEOS PROBLÉMICOS
DEL CURSO......................................................................................................... 15
9.1 NÚCLEO NÚMERO 1: LA GERENCIA ESTRATÉGICA .......................... 15
9.1.1 Descripción del núcleo problémico .................................................... 16
9.1.2 Competencias del núcleo problémico ................................................ 16
Cognitivas...................................................................................................... 16
Valorativas ..................................................................................................... 16
Comunicativas ................................................................................................ 17
9.1.3 Actividades de integración ................................................................. 17
9.1.4 Acreditación delnúcleo problémico ................................................... 17
9.1.5 Lecturas básicas ................................................................................ 18
9.1.6 Lecturas complementarias ................................................................. 18
9.1.7 Trabajo de investigación .................................................................... 18
9.2 NÚCLEO...
LA GERENCIA DEL SERVICIO ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD - PLAN INTEGRAL DE CURSO (PIC)
Seminario de Profundización
La Gerencia del Servicio alternativa
para la Competitividad
PLAN INTEGRAL DE CURSO
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
IBAGUÉ, 2013
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster enAdministración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional
en Mercadeo
1
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN
LA GERENCIA DEL SERVICIO ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD - PLAN INTEGRAL DE CURSO (PIC)
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
ADMINISTRACIÓN FIANANCIERA
LA GERENCIA DEL SERVICIO ALTERNATIVA
PARA LA COMPETITIVIDAD
SEMINARIO DEPROFUNDIZACIÓN
PLAN INTEGRAL DE CURSO
(PIC)
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ
Magíster en Administración
Especialista en Docencia Universitaria
Profesional en Mercadeo
Ibagué, 2013
JOSÉ VICENTE MONTEALEGRE GONZÁLEZ, Magíster en Administración – Gestión Empresarial, Especialista en Docencia Universitaria, Profesional
en Mercadeo
2
SEMINARIO DE PROFUNDIZACIÓN
LA GERENCIA DELSERVICIO ALTERNATIVA PARA LA COMPETITIVIDAD - PLAN INTEGRAL DE CURSO (PIC)
Contenido
1. ASPECTOS FORMALES ................................................................................. 5
2. OBJETO DE TRABAJO....................................................................................... 6
3. PROPÓSITOS DE LA FORMACIÓN ..................................................................7
3.1 GENERAL .................................................................................................. 7
3.2 ESPECÍFICOS ........................................................................................... 7
4. ARTICULACIÓN DEL SEMINARIO CON EL ÁREA Y EL NÚCLEO DE
FORMACIÓN, Y CON LA INVESTIGACIÓN ........................................................... 8
5. PRODUCTOSFINALES DEL CURSO ................................................................ 9
6. METODOLOGÍA ................................................................................................ 10
7. JUSTIFICACIÓN DEL CURSO ......................................................................... 11
8. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DEL MATERIAL PEDAGÓGICO ......... 12
8.1 TEXTOS GUÍA......................................................................................... 12
8.2 TEXTOS COMPLEMENTARIOS ............................................................. 13
8.3 DIRECCIONES DE INTERNET ............................................................... 14
9. PRESENTACIÓN Y SUSTENTACIÓN DE LOS NÚCLEOS PROBLÉMICOS
DEL CURSO......................................................................................................... 15
9.1 NÚCLEO NÚMERO 1: LA GERENCIA ESTRATÉGICA .......................... 15
9.1.1 Descripción del núcleo problémico .................................................... 16
9.1.2 Competencias del núcleo problémico ................................................ 16
Cognitivas...................................................................................................... 16
Valorativas ..................................................................................................... 16
Comunicativas ................................................................................................ 17
9.1.3 Actividades de integración ................................................................. 17
9.1.4 Acreditación delnúcleo problémico ................................................... 17
9.1.5 Lecturas básicas ................................................................................ 18
9.1.6 Lecturas complementarias ................................................................. 18
9.1.7 Trabajo de investigación .................................................................... 18
9.2 NÚCLEO...
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