Gerencia del servicio
Páginas: 2 (378 palabras)
Publicado: 31 de agosto de 2010
| FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTINFACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESASGERENCIA DEL SERVICIOSEMESTRE B DE 2010RESUMEN FASCICULO 5 | Fecha: Miércoles 25 de agosto de 2010Versión: 001 |
ACCION DEFORMACIÓN | GERENCIA DEL SERVICIO |
DOCENTE: MARIO ALZATE CARDONA | ALUMNOS: |
EN BUSCA DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Probablemente es hoy la palabra de la que más uso y abuso se hace en elmundo de los negocios. Tenemos estrategias para todo: desde la publicidad hasta la logística, desde los recursos humanos hasta la reingeniería.
El servicio al cliente ha sido una de las herramientasmás usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Suena extraño que la estrategia de servicio al cliente estéligada al producto pero así es, y muy directamente.
Para ello, convergemos en la apreciación de Albrecht, “La estrategia del servicio precisa para usted, depende de un mercado, de las necesidades,expectativas y motivaciones de sus clientes, de la fuerza de sus principales competidores, de su misión comercial particular, de los principios y valores fundamentales de la compañía y de la opinión quetenga acerca de sus posibilidades”
Revisando la información rescatada hasta ahora, respecto al servicio al cliente y lo que representa una estrategia; y teniendo una posición teórica respecto alcamino o el "cómo hacerlo" con los elementos señalados, debemos estar conscientes ahora de "lo que queremos lograr" con el uso de estos elementos (herramientas). A través de aquello, se buscará respuesta ala hipótesis planteada y nuestra posición teórica firme.
Ahora bien, a pesar de que ninguno de los autores menciona "servicio al cliente como estrategia"; conforme a su definición, el servicio alcliente relaciona actividades para conseguir los objetivos. (VER Pág. 1-9 fasc. 5). De esta manera tras una posición fundamentada en los mismos autores y contrastándola con la perspectiva que...
ACCION DEFORMACIÓN | GERENCIA DEL SERVICIO |
DOCENTE: MARIO ALZATE CARDONA | ALUMNOS: |
EN BUSCA DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Probablemente es hoy la palabra de la que más uso y abuso se hace en elmundo de los negocios. Tenemos estrategias para todo: desde la publicidad hasta la logística, desde los recursos humanos hasta la reingeniería.
El servicio al cliente ha sido una de las herramientasmás usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja competitiva sostenible es el servicio al cliente. Suena extraño que la estrategia de servicio al cliente estéligada al producto pero así es, y muy directamente.
Para ello, convergemos en la apreciación de Albrecht, “La estrategia del servicio precisa para usted, depende de un mercado, de las necesidades,expectativas y motivaciones de sus clientes, de la fuerza de sus principales competidores, de su misión comercial particular, de los principios y valores fundamentales de la compañía y de la opinión quetenga acerca de sus posibilidades”
Revisando la información rescatada hasta ahora, respecto al servicio al cliente y lo que representa una estrategia; y teniendo una posición teórica respecto alcamino o el "cómo hacerlo" con los elementos señalados, debemos estar conscientes ahora de "lo que queremos lograr" con el uso de estos elementos (herramientas). A través de aquello, se buscará respuesta ala hipótesis planteada y nuestra posición teórica firme.
Ahora bien, a pesar de que ninguno de los autores menciona "servicio al cliente como estrategia"; conforme a su definición, el servicio alcliente relaciona actividades para conseguir los objetivos. (VER Pág. 1-9 fasc. 5). De esta manera tras una posición fundamentada en los mismos autores y contrastándola con la perspectiva que...
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