gerencia estrategica

Introduccion.



El logro de un servicio satisfactorio, involucra a todas las etapas del ciclo de la calidad como un todo, en él intervienen todos los trabajadores que integran la empresa y a cada una le corresponde garantizar la calidad de su labor. Se enfocará los aspectos relativos al gran compendio de informacion acerca de la calidad, definiciones, evolución, sistemas, herramientas ydescripcion de la calidad; así como los factores para el mejoramiento de esta.
Actualmente, muchas compañías han comenzado a cambiar su definición de calidad más allá de la estrecha descripción de las características propias del producto para ampliarla hacia la oferta. El exito o fracaso de las empresas dependen en gran parte de su capacidad para identificar los factores que son importantes paralos clientes y para vigilar que la empresa funcione de manera competitiva con esos factores. Los clientes van a dejar de sentirse impresionados cuando reciban lo que hayan pedido; lo van a considerar un derecho adquirido, por tanto las empresas que no hayan derogado el arte de explicar porque las cosas no son como las prometieron, no tendrán futuro. Es por ello, que el cliente no se preocupa porel costo del producto que necesita y si por la calidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios. Se debe comprender claramente que todoslos aspectos de un negocio o industria-ventas, finanzas, producción, ingeniería, costos, mantenimiento y administración, son áreas fértiles para la aplicación de métodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. Hay que recordar que las filosofías y técnicas de métodos , estudio de tiempos y sistemas de pago de salarios son igualmente aplicables en industrias nomanufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicación inteligente de los principiosde métodos, estudios de tiempos y sistema de pago de salarios.


La Calidad.

Significa aportar valor al cliente, ofrecer unascondicionesde uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, este último también lo conocemos como valor agregado lo que indica entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se de cuenta que era lo que siempre había querido.

La productividad.

Es la relación entre laproducción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados, también puede definirse como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos (cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, mas productivo es el sistema).


La relación que maneja la productividad y calidad son estrechas ya que el primero se refiere a las característicascuantitativas de los productos, mientras que el otro describe la cualidad de los mismos.
En un mercado sumamente competitivo, donde el consumidor tiene la opción de elegir entre una gran gama, surge la afirmación, el aumento de la productividad y la mejora de la calidad son factores vitales para garantizar la supervivencia de las empresas en los mercados. En este sentido resulta útil mencionar que laorganización, para alcanzar los objetivos en una empresa minimiza los problemas que puedan surgir en el desarrollo de los proyectos.
De acuerdo a le extensión de las compañías, surgen departamentos como el Control de Calidad, Ingeniería de Productos y Compras entre otros. La eficacia de los grupos que los conforman es necesaria para lograr el éxito empresarial. A medida que la empresa vaya...