Gerencia

CALIDAD DE LA EDUCACIÓN. Autor: José Guillermo Ortega UNIVERSIDAD DE CARABOBO DOCTORADO EN EDUCACION VALENCIA – VENEZUELA RESUMEN En el artículo se consideran y analizan algunos aspectos referentes a la calidad en general, y a la calidad de la educación en particular, con especial énfasis en las instituciones de Educación Superior. Se revisan conceptos teóricos y modelos relacionados con esteimportante e interesante tópico, entre ellos los aportes de W. Edwards Deming que han servido de base a la Gerencia de la Calidad Total (GCT), incluyendo sus catorce postulados para el logro de la calidad y las enfermedades que afectan a la gerencia y que impiden el logro de un alto nivel de calidad. Se revisan las características y condiciones que, según García Hoz y López, debe tener una educaciónde alta calidad. Todo ello como un preámbulo a un análisis posterior mas completo de la calidad de la educación en las universidades venezolanas, aspecto central del trabajo de grado doctoral del autor. Palabras Clave: Educación, Gerencia educativa, Calidad, Calidad Total, Calidad de la educación. ABSTRACT In this article some aspects relating to quality in general, and to quality of education inparticular, with special emphasis in the institutions of Higher Education, are analyzed. Theoretical concepts and models related with this important and interesting topic are revised, including the contributions of W Edwards Deming that constitute the basic statements for the Total Quality Management (TQM) philosophy, the fourteen postulates for achieving total quality of products and services,and the seven illnesses that affect management and impede the achievement of a high level of quality. The characteristics and conditions for a high quality education, according to Garcia Hoz and López, are revised. The content of this article is a preamble to a more complete analysis of the quality of the education in the Venezuelan universities to be made later. It is an central point in theDissertation proposal of the author. Keywords: Education, Educational Administration, Quality, Total Quality, Educational quality. INTRODUCCIÓN En este artículo se hace una serie de consideraciones de orden teórico sobre la calidad y se tratan algunos aspectos relacionados a este importante tema, entre ellos algunos conceptos e interpretaciones expresados por especialistas, en especial los aportes deEdwards Deming, que han servido de base para el desarrollo de la filosofía de Gerencia de la Calidad Total. También se analizan algunos elementos más concretos en relación con la calidad de la educación y las condiciones para alcanzarla. Esto es una primera aproximación a un trabajo más completo del autor en relación con la calidad de la educación en las universidades venezolanas. CALIDAD Elconcepto de calidad ha sido definido de diversas formas por los especialistas y estudiosos de la gerencia de empresas. Cada cual tiene una manera muy personal de expresarlo pero la mayoría de esos conceptos son coincidentes. Es decir, expresan lo mismo pero con diferentes palabras. Lo importante es saber diferenciar lo que es calidad de lo que no lo es. Crosby, citado por Ortega (1983), señala que lacalidad de un bien o servicio no es otra cosa que la conformidad del mismo con los requerimientos de los clientes. Este concepto hace énfasis en el usuario del bien o servicio prestado: el nivel de calidad corresponde a una percepción individual mientras el concepto es genérico. Juran la refiere como la

adecuación de uso de un bien o servicio, es decir, hasta qué punto ese bien o serviciosatisface las necesidades del usuario. Por su parte Feigenbaum y Harrington, citados por Ortega (op. cit), la conceptúan en términos del nivel de cumplimiento o superación de las expectativas de los clientes o usuarios. Otros, como Adam, Hershauer y Ruch (1985), sostienen que la calidad es "...el grado en el cual un producto o servicio se ajusta a un conjunto de estándares predeterminados, relacionados...