Gerencia

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El Gerente de Operaciones |
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Desde el punto de vista del CEO, existen diversas partes móviles en la compañía: ventas, desarrollo de nuevos productos, producción, compras, distribución y servicio de atención al cliente. Los CEOs saben que todas estas partes deben funcionar sin problemas, si la compañía desea entregar el nivel de alto rendimiento predecible que generaclientes satisfechos e impulsa un crecimiento rentable. Afortunadamente la mayoría de los CEOs tienen una persona a quien acudir que hace que todo avance: el gerente de operaciones. |
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El Gerente de Operaciones garantiza la entrega oportuna y accesible de productos manejando muchas áreas de negocio críticas: departamentos de compras, producción, logística y servicios. |
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El rendimientode operaciones es la clave para la rentabilidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento |
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A simple vista, la mayoría de las compañías comparten los mismos procesos de negocios básicos. Pero las compañías no son igualmente rentables. ¿Qué separa a las firmas en crecimiento y rentables de sus competidores? En su libro Execution, Larry Bossidy, el renombrado ejecutivo argumentó que ladiferencia proviene de la disciplina y la ejecución. Para las compañías en muchas industrias, mantener un nivel de disciplina y ejecución que cree una ventaja competitiva es la misión primaria del gerente de operaciones. |
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Una forma sencilla de medir el impacto del gerente de operaciones sobre el rendimiento general de la compañía es comprenderlo en términos de una métrica clave de resultadosfinancieros, Costo de Productos Vendidos (COGS), la medida utilizada para calcular el Margen de Ingreso Operativo. |
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Como ejecutivo, el gerente de operaciones también ejerce impacto sobre áreas reconocidas como esenciales para la salud competitiva y el rendimiento general de la compañía de muchas otras formas. Estos incluyen: |
| Acelerar la introducción de nuevos productos. |
|Desarrollar habilidades y capacidades en los empleados. |
| Brindar asistencia en actividades de planificación financiera. |
| Ofrecer información a todas las organizaciones que ayude a reducir los gastos generales. |
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Desafíos de IT que los gerentes de operaciones enfrentan hoy. |
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El escenario es similar para muchos Gerentes de Operaciones. Impulsado por las demandas de lasoperaciones diarias, el “mercado gris” del correo electrónico y las hojas de cálculo basados en los sistemas de información está conduciendo a la empresa actualmente y, prácticamente, sin estar a la altura de ella. Los Gerentes de Operaciones que buscan reducir los gastos generales y costos optimizando los procesos de negocios se frustran en sus esfuerzos por problemas relacionados con IT. |
|Cuando los sistemas existentes obstaculizan el rendimiento, incrementan los costos generales. La latencia de datos (poca información demasiado tarde) genera la pérdida de envíos y problemas de atención al cliente. Asimismo, demasiadas versiones de la verdad incrementan el riesgo de una toma de decisiones errada debido a la imprecisión de los datos. El resultado final: Si bien los sistemasobsoletos y los parches de información pueden haber sido suficientes durante un tiempo, los ejecutivos de operaciones se dan cuenta que este gasto general y la latencia de decisiones los está retrasando. |
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Un sistema integrado puede incrementar la productividad del gerente de operaciones, de la siguiente manera… |
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Día a día el gerente de operaciones enfrenta el desafío continuo deidentificar oportunidades específicas de crecimiento, reducción de costos y productividad. Aquí encontrará algunas áreas donde los sistemas ERP integrados actuales han madurado y ahora brindan una visión holística de las actividades de la compañía; algo esencial para la gestión de operaciones de avanzada: |
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Visibilidad de la demanda e integración de clientes |
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Operaciones globales y...