Gerencia



TRABAJO PARCIAL DE FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA

Profesor: Rene Gastelumendi Dargent


Integrantes:
Alvaro Ciriani
Bryan Cabello
Lorena Machado
Ricardo Santa María

Propósito:  
El  propósito  del  trabajo  de campo  es  que  los  alumnos en grupos organizados, comprueben y analicen la oportuna aplicación o la presencia de los conceptos teóricos de la administración enlas organizaciones o empresas. 

Contenido del trabajo
En el presente trabajo se presentará un análisis minucioso de 2 empresas similares ya que pertenecen al rubro de peluquerías. Se relacionará los conceptos teóricos de la administración vistos en clase.
MONTALVO SALON & SPA
Con gran esfuerzo y dedicación MONTALVO SALON & SPA dejo de ser únicamente un apellido, para convertirse en una marcaque no solo brinda satisfacción a sus miles de clientes distribuidos en sus más de 30 locales alrededor del país. Además se dedica a brindar servicios tanto en zonas de nivel socioeconómico altos como bajos, pero mantiene sus precios.
Razón social: AC & HM SALON Y SPA SAC. Ruc: 20545080771
Ubicación: AV. Benavides 4538 – Santiago de Surco
Horarios de Atención:
Lunes a Sábado: 8:30 am – 9:00pm
Domingos y feriados: 10:00 am – 8:00 pm

Servicios Brindados:
Salón
Look
Coloración Perfecta
Tratamientos Capilares
Laceados
Extensiones
Spa
Tratamientos faciales y Corporales
Depilación
Maquillaje
Bronceados, Terapia y Relajación
Delineado Permanente
Servicios para novias
Paquetes completos
Manicure
Uñas acrílicas
Uñas de gel
Pedicure

Kids
Corte de pelo para bebesCorte de pelo para niños de 3 a 9 años

Descripción de la empresa
Es una empresa que busca brindar satisfacción a sus clientes en cada uno de los servicios que ofrecen, pero también se preocupan por sus trabajadores, pues se les otorga la oportunidad de hacer una línea de carrera dentro de la empresa, por ello es que surge “Montalvo Instituto”, que se encarga de la formación de jóvenes endiferentes áreas de la estética.
En cuanto a la atención de los clientes, la atención es personalizada, sugiriéndole al cliente alternativas que puedan cubrir sus expectativas y lograr que salgan contentos y satisfechos con el servicio. El personal tiene una actitud pro-activa y servicial. Montalvo, tiene un servicio dirigido no solo a mujeres, sino también a hombre, niños y jóvenes.

EstrategiasEn Montalvo, una de las bases de su buen servicio es la calidad de los productos que usan, entre los cuales se encuentran: Question Professional, Revlon, L’Oreal, Kerastase, Redken. De la buena relación con sus proveedores depende que los productos se encuentren a tiempo en los locales, por lo cual Montalvo tiene entre sus prioridades mantener esta buena relación.
Una de las estrategias de laempresa es mantenerse al día con ofertas y descuentos beneficiosos para los clientes, con lo cual van creando clientes fieles a la marca, así como también buscan captar nuevos clientes.

Principales aspectos a analizar
Concepto
Nivel de cumplimiento (1 – 10)
Calidad
10
Productividad
9
El intraemprendedor
10
Cultura
9
Entorno Especifico
8
Entorno General
8
Entorno Global
8Calidad: La atención es personalizada, sugiriéndole al cliente alternativas que puedan cubrir sus expectativas y lograr que salgan contentos como también satisfechos con el servicio. El personal tiene una actitud pro-activa y servicial. Cuenta con dos métodos de pago: tarjeta de crédito y efectivo.

Productividad: En Montalvo, una de las bases de su buen servicio es la calidad de los productos queusan, entre los cuales se encuentran: Question Professional, Revlon, L’Oreal, Kerastase, Redken.

El intraemprendedor: Debido al tipo de clientela que Montalvo tiene, el administrador se ve en la obligación de mantenerse siempre a la vanguardia para mejorar sus servicios.

Cultura: Se preocupa por sus trabajadores, pues se les otorga la oportunidad de hacer una línea de carrera dentro de la...