gerencia





















Integrantes
Perozo Maria
Romero Paola



Punto Fijo, Marzo 2014
INDICE

Introducción.
Definición de un Sistema de Calidad.
Características de un Sistema de Calidad.
Relación entre un Sistema de Calidad y la Tecnología.
Procedimientos obligatorios del Sistema de Gestión de la Calidad.
Cambiosprincipales entre las normas ISO9001-2000 e ISO9001-2008.
Conclusión.
Bibliografía.












INTRODUCCIÓN


La calidad ha pasado de ser una buena y recomendable práctica empresarial a una filosofía de negocio que puede garantizar a la organización su permanencia en el mercado mediante el fomento de la competitividad, atención al cliente y empleados comprometidos. De allí quehoy en día, es difícil concebir una empresa, sin al menos un programa o plan que garantice la calidad de los bienes que produce o de los servicios que ofrece a sus clientes. Por lo tanto, la búsqueda de la calidad representa una de las principales tendencias en el sector empresarial, dedicado tanto al servicio como a la producción de bienes. Si a esto le sumamos una importante variable, como es elhecho que a nivel mundial el rápido crecimiento basado en una red de procesos relacionados entre sí y desarrollados de acuerdo a un esquema integrado, requieren de las organizaciones mayores esfuerzos para su posicionamiento y mantenimiento en el mercado, haciendo de este modo frente a la complejidad y multiplicidad de las operaciones en forma bastante efectiva. En este trabajo de investigación sepresenta una visión muy peculiar de la importancia de los Sistemas de Gestión de la Calidad, como herramienta para la canalización, control, seguimiento y medición de los procesos antes descritos. Todo ello mediante las respuestas de un selecto grupo de preguntas planteadas para direccionar el aprendizaje como parte del objetivo del presente corte.









1. Definición de un Sistemade Calidad.

De acuerdo a las normas internacionales UNE 66.904 e ISO 9004 “Un sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones, encaminados a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones”. Por su parte Gallardo (2007), cuando hace referencia del tema, dice que “Para conducir y operar una organización en formaexitosa se requiere que esta se dirija y controle en forma sistemática y transparente basándose en estándares que permitan dicha transparencia de la mano del éxito organizacional.” Por su parte la Norma ISO 9001-08 en su aparte 2.11, especifica que “El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de resultados, en relación con losobjetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas…”
De allí podemos inferir que un Sistema de Calidad, en líneas generales no es más que un conjunto de medidas, normas o directrices interrelacionadas, tendentes a garantizar mediante acciones concretas el cumplimiento de las metas de una organización (institución, empresa, etc.). En esteorden de ideas, como herramienta ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión, la mejora continua, la satisfacción de los clientes (internos y externos) y el pensamiento disciplinado. Ello pudiese lograrse mediante el desarrollo y la clara definición de al menos cinco elementos:
a.Estructura de la organización: la cual responde al organigrama de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión, estableciendo las relaciones de supervisión/subordinación entre los diferentes cargos o puestos de la organización.
b. Estructura de responsabilidades: establece la relación entre personas y departamentos, la forma más común y sencilla de representarlas en calidad...