gerente que rompe barreras

Todo lo que usted quería saber sobre...

Gerentes que rompen barreras

Fabiana culshaw
La creatividad es el resultado
de un trabajo duro y sistemático
Peter Drucker

«1+1=3, resuélvanlo», dijo el moderador de
un taller de creatividad dirigido a gerentes.
las respuestas fueron múltiples: para algunos, el 1 «extra» representaba el valor agregado que se le debe ofrecer al cliente, paraotros era la inflación imprevista o el elemento sorpresa que asalta a toda planificación
en Venezuela. Alguien señaló que a las relaciones tradicionales entre la gerencia y el
trabajador se les sumaba ahora el riesgo de
la intervención estatal, que aparece como un
«tercero activo». Y, por supuesto, no faltaron los «gerentes lógicos», quienes no dejaban de afirmar que tal ecuación matemáticaera equivocada y de imposible solución. lo
cierto es que, según cómo cada uno enfoque
un problema, cualquiera sea éste, la estrategia empresarial cambia y los resultados
del negocio serán tan disímiles como los
abordajes.
el entorno como desafío
Jorge Botti, presidente de Fedecámaras,
comentó: «Si algo caracteriza a la gerencia
venezolana es la creatividad para sortear
tanta incertidumbre ytantos cambios regulatorios. A tal grado maneja esas variables,
que es muy apreciada en el exterior». Según
Botti, la gerencia venezolana, empujada por
las exigencias del entorno, se ha especializado en el manejo de la incertidumbre, en la

interpretación de leyes (aun con sus vacíos)
y hasta en la forma de hacerse de divisas,
«porque llevamos ocho años de control de
cambio, pero en elúltimo año y medio ese
corral no tiene válvula de escape».
Existen, para Botti, tres áreas en las
que el gerente venezolano se maneja con
especial creatividad:
1. Análisis de riesgos: define rápidamente los escenarios de amenaza.
2. Suministros: se las ingenia para
garantizar el acceso a las materias primas
para sus fábricas.
3. Relaciones laborales: desarrolla habilidades, en sus vínculoscon los trabajadores, para crear «blindajes sociales» que
vuelven menos vulnerables a sus empresas
ante intervenciones de agentes externos,
como el gobierno.
¿cuáles empresas están siendo más
creativas en el país? «El éxito no depende
de si son nacionales o extranjeras, grandes
o pequeñas, públicas o privadas, sino del
grado de modernización y flexibilización de
la gerencia», respondeBotti. las compañías
innovadoras saben identificar oportunidades
donde otras no las ven y, sobre todo, no tienen miedo. «la verdadera revolución en este
país no la ejerce el gobierno, sino los centros
comerciales, las tiendas por cadenas, los
pequeños comerciantes y franquicias que,

Fabiana culshaw / Periodista y psicóloga empresarial

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DEBATES IESA • Volumen XVII • Número 1 • 2012Todo lo que usted quería saber sobre...

aun en condiciones adversas, identifican
nuevos mercados, tratan de expandirse, se
atreven a renovar sus instalaciones y líneas
de negocio. no son muchas, pero las hay y
esa debe ser la actitud».
maryolga Girán, presidenta de la comisión laboral de conindustria, realiza talleres
en todo el país con el propósito de promover
la actualización de lagerencia, ante las regulaciones, contralorías y obligaciones de
corresponsabilidad social que exige el gobierno: «En este decenio la vida nos cambió y los
gerentes no pueden cerrar los ojos ante todo
lo que sucede. En el plano mundial, aparecieron tecnologías, como los celulares inteligentes y las redes sociales, que llevaron las
herramientas gerenciales a otro nivel. Y, en
el ámbito local, lasnuevas leyes impulsan un
cambio en la línea ideológica nacional, que
también obligan a la gerencia a acomodarse.
los departamentos de recursos humanos estaban subestimados y de tercerizar muchas
de sus funciones evolucionaron hasta ser
considerados estratégicos. De “calidad total” pasamos a hablar de “calidad social”,
de “responsabilidad social” se avanzó a la
“corresponsabilidad...