GES CAL 3835 U1 1

GESTIÓN DE LA CALIDAD
2015 – NRC 3835

UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
1. CONCEPTOS BASICOS
1.1 CALIDAD

En cualquier lugar y en todo momento se realizan muchas actividades, en
el contextoempresarial la mayoría están orientadas a cumplir:
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Pedidos, solicitudes, órdenes de producción …
Un trabajo asignado, una tarea, responsabilidad …
Objetivos establecidos (Incrementar las ventashasta fin de año)
Metas definidas (Lograr el 10% de incremento en producción)
Requisitos, estándares, especificaciones técnicas …

Si cumplimos todos estos requerimientos a satisfacción de
nuestrosclientes, estamos hablando de:
…. CALIDAD ….

1.1 CALIDAD
La conceptualización desde el punto de vista de Gestión de la
Calidad y del mundo de los Procesos, es la siguiente:
“Calidad” es el atributo ocualidad que se asigna a una realidad
(Producto, servicio, resultado, información, talento humano)
cuando cumple con un conjunto de características o
especificaciones que satisfacen los requerimientosdel cliente.
Debemos considerar que la palabra “CALIDAD”
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Tiene un carácter complejo y sistémico (la totalidad)
Puede ser cualitativa o cuantitativa
Está en permanente construcción, no esestática
Es susceptible a ser mejorada.

1.1 CALIDAD
OTRAS CONCEPTUALIZACIONES:
• Desde el punto de vista del CLIENTE, Calidad significa: total
satisfacción, conformidad por lo que he pagado, hábito yfidelidad, valor agregado.
• Desde el punto de vista de una ORGANIZACIÓN, Calidad es
sinónimo de: muy bien desarrollado y construido, entregado a
satisfacción, con asistencia técnica y serviciosposventa.
Calidad también significa:
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Cumplir la gestión con excelentes resultados
Hacer bien mi trabajo siempre y no la mayoría de las veces
Mantener siempre una actitud positiva
Lograr nuevasaptitudes, habilidades y competencias
Conservar el entorno y el medio ambiente sin contaminación

1.2 CLIENTES: INTERNOS Y EXTERNOS

CLIENTE INTERNO es aquel que recibe un producto o servicio a...