Gestión de Clientes

Trabajo Practico Integrador




Espacio curricular: Gestión de Clientes


Cursos: 5° año “E”


Profesora:


Integrantes:


Año: 2014



Mercado
Historia y mercado objetivo:
Fue fundada en 1887 como una fábrica de pianos y armonio  por Torakusu Yamaha como Nippon Gakki Company, Limited
La producción de instrumentos musicales se va diversificando y aumentando de calidad.En 1930 Yamaha crea la primera sala de investigación acústica del mundo.
Después de la II Guerra Mundial el presidente de la compañía, Genichi Kawakami decidió darle un nuevo uso a la maquinaria adquirida durante la guerra y usó la habilidad de la compañía con los metales para empezar a construir motocicletas.
Actualmente la empresa se dirige a diferentes sectores desde lo audiovisual y músicahasta los motores con una de sus empresas Yamaha Motor Company produciendo motocicletas, entre otros productos. Con la mejor calidad y precio para todo tipo de personas. Para los más aventureros, para los que desafían la velocidad y personas que necesitan un transporte confiable.
Mercado externo:
La casa Matriz de Yamaha Motor se encuentra en la ciudad de Iwata, Prefectura de Shizuoka, Japón.Hoy produce en 38 países y tiene 111 subsidiarias en todo el mundo, empleando a más de 53.985 personas con el objetivo de satisfacer las necesidades de cada cliente.
Segmentación del mercado:
Actualmente la empresa utiliza una segmentación pictográfica y geográfica. La primera se basa en el poder adquisitivo, en la actitudes que tienen las personas ante los productos y que hacen con sus productoso para que los utilizan. Y la segunda según el país al que se comercializa, no todos los países son iguales ya que poseen diferentes terrenos y la moto se debe adaptar a ellos
En argentina Yamaha apunto a un posible nicho construyendo una nueva planta en la localidad bonaerense de General Rodríguez, con una inversión de $120 millones.
Esta importante apuesta de la firma japonesa al mercadolocal permitirá duplicar la capacidad productiva, ampliar su gama de productos de fabricación nacional, generar nuevos puestos de trabajo, profundizar el desarrollo de proveedores y consolidar una extensa red de concesionarios en todo el territorio argentino.
Posicionamiento:
Hoy, Yamaha Motor suma a su emblema los tres elementos de la filosofía corporativa; la creación de valor que supere lasexpectativas del cliente, el cumplimiento de las responsabilidades sociales a nivel mundial, y el establecimiento de un entorno corporativo que fomente la autoestima de los colaboradores.
1. Crear Valores que superen las expectativas de los clientes.
2. Establecer un ambiente corporativo que proporcione orgullo a los empleados.
3. Cumplir globalmente las responsabilidades sociales.Investigación de Mercado:
Yamaha Motor Company lleva a cabo una investigación cuantitativa analizando la demanda y oferta de sus productos en los diferentes países a los que vende. Obteniendo información a partir de una muestra de la población, estimando que sus resultados responden a toda la población, con un bajo nivel de error.


Actuales Modelos


Frecuencia


% que representa
Te gusta
746,66666667
No te gusta
3
20
Indiferente
5
33,33333333
Total
15
100

Utilización de la marca
Frecuencia
% que representa
Honda
5
33,33333333
Suzuki
2
13,33333333
Guerrero
5
33,33333333
Yamaha
3
20
Total
15
100







Color para el nuevo modelo
Frecuencia
% que representa
Gris
1
6,666666667
Azul
5
33,33333333
Rojo
4
26,66666667
Negro
3
20Ninguno
2
13,33333333
Total
15
100


Precio y Calidad
Frecuencia
% que representa
Bajar el precio
5
33,33333333
Subir la calidad
3
20
Ambos
7
46,66666667
Ninguno
0
0
Total
15
100


Conclusión:
Según esta encuesta la empresa debería prestarles más atención a los competidores. Además debería incluir en su próximo modelo los siguientes colores (azul, rojo y negro)....