Sistema de gestion de relacion con los clientes

SISTEMA DE GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES
¿Qué es?
Es una retroalimentación entre el cliente y el minorista; el cliente le da ideas de innovaciones de productos para que se pueda aplicar a la empresa. Y el minorista se encarga de darle el servicio adecuado al cliente y a si poder satisfacerlo.
Definición: CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en lasatisfacción del cliente, hace referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente
Importancia: Lo importante de CRM es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores.

PRINCIPALES BENEFICIOS DE UN CRM
1-Se mejorará el servicio con el cliente final en base a la recopilación, análisis y aplicación de información quese recoge .
Recopilaremos información mediante la tecnología sobre nuestros clientes , para así analizar la información recopilada y trabajar sobre el área del servicio que este causando disgusto en nuestro clientes y así mantenerlos contentos y satisfechos . Logrando así mejorar el servicio con nuestro cliente.
2- Ayuda a descubrir nuevos clientes
Como ya lo habíamos dicho con las encuestas ycon el información recopilada, veremos qué es lo que le gusta a nuestros clientes, o también descubriremos que es lo que le gusta a las demás personas y así aplicarlo a nuestra empresa para que esas personas se animen a probar nuestro servicio.
3- Apoya a los departamentos de merca, ventas, atención a clientes y servicio.
Apoyara al área de mercadotecnia , porque le dará ideas sobre algúntema de tendencia que hay en la actualidad y hacer la publicidad enfocada a ese tema para así poder persuadir al cliente , también nos dará un aproximado del dinero que invertiremos para llevar a cabo la publicidad.
En el área de ventas , que en nuestro caso es el área de finanzas registra todo lo que que hemos vendido y todo lo que sale , también puede ayudar a que el servicio se lleve a cabomás rápido .
Al área de atención al cliente lo apoyara almacenando y dándole la información necesaria cuando se requiera como por ejemplo cuando quieren hacer alguna devolución , el CRM le dará la información de cuando fue comprado el producto que se quiere devolver y por quien fue comprado .


4-Incremento de lealtad en nuestros clientes
Aquí solamente tendremos que tener a nuestros clientessatisfechos, por medio igualmente de las encuestas y ahí veremos todas las quejas y los disgustos de nuestros clientes, con el fin de mejorar donde estemos mal y así lograr que nuestros clientes no se vayan con otra empresa y que siempre este con nosotros.
5-Respuesta rápida a las preguntas y peticiones de información
Contaremos con una contestadora automática donde tenga respuesta a losproblemas más frecuentes, logrando así responderle y ayudar más rápido a nuestro cliente . Y si en dado caso la contestadora no tiene la respuesta a la pregunta , lo contactaremos con un técnico y poder resolver su problema.
6- Mayor comprensión de las necesidades de los clientes
Esto llevará a cabo porque el CRM almacenas toda la información , por ejemplo , encuestas , peticiones , sugerencias ,etc. Esto con el fin de ver que es lo que le gusta a los clientes , esta información nos servirá para hacer que el cliente se sienta feliz y satisfecho con nosotros .
7- Identificación de nuestros clientes más rentables
Les daremos una tarjeta de cliente especial , a todos nuestro clientes más frecuentes , esto lo lograremos saber porque tendremos una base de datos donde estará toda la informaciónde nuestros cliente más frecuentes esta tarjeta les servirá para compra algunas cosas en los videojuegos .
8-Posibilidad de venta de productos y servicios adicionales
Esto se llevará a cabo cuando nuestros clientes compren uno de nuestros productos (La compra tienes que ser mayor a $3000) , podrá adquirir cualquier producto o servicio que ofrecemos con un 25% .
9- Se reduce el tiempo de...