Gestión Avanzada de clientes PYME's

Gestión avanzada de clientes (CRM)
Nuestros clientes son un activo en la empresa y debemos explotar toda la información que tenemos de ellos.
El CRM es una estrategia de negocio que tienecomo propósito el retener y mantener a los clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos.
Su finalidad es promocionar nuestros productos de una manera más selectiva que esténdiseñadas para cada tipo de cliente.
En el mercado podemos encontrar infinidad de productos y aplicaciones CRM pero hay al menos tres tipos de aplicaciones que un CRM debe contemplar:
– Solucionesoperativas para la automatización de los procesos básicos del negocio en marketing, ventas y atención al cliente.
– Soluciones analíticas que permitan procesar la información de los clientesyanalizar su comportamiento como compradores o usuarios, implementando tecnologías similares al Business Intelligence.
– Soluciones colaborativas para mantener el contacto con los clientes(por teléfono, e-mail, Fax, web, sms, correo, comunidad virtual o personalmente).
Aplicaciones de un CRM
CRM Operativo (Front Office)
Es todo tipo de comunicación que se mantenga con losclientes (teléfono, Fax, e-mail, web, comunidad virtual, redes sociales)
Operativo proporciona los siguientes beneficios:–  Personaliza y aumenta la eficiencia de los procesos de marketing, ventas y servicios a través de la colaboración entre las distintas áreas de la empresa.
–  Permite tener una visión de 360 grados de los clientes mientras se interactúa con ellos.
– El sector de ventas y el de atención alcliente pueden acceder a la historia completa de las interacciones del mismo con su empresa, sin importar el puntode contacto.
El CRM Operativo comprende tres áreas generales de negocios:
SFA -Automatización de Fuerza de Venta: Las herramientas de automatización de fuerza de ventas están diseñadas para mejorar la productividad en el área de ventas....