Gestión de crisis - Caso
Páginas: 10 (2352 palabras)
Publicado: 27 de septiembre de 2014
1. ¿QUÉ ES GESTIÓN DE CRISIS?
Para poder definir la gestión de crisis, es necesario entender el significado de las dos palabras, por separado.
Según la Real Academia Española (2001), crisis es definida como: “Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes; situación dificultosa o complicada”.
Por otro lado, la RAE (2001) define a la gestión como la: “acción o efectode administrar” y gestionar como: “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”.
Al unir estos dos significados, se puede decir que la gestión de crisis es la administración de situaciones complicadas.
Las empresas, hoy en día, están expuestas a crisis de diferentes tipos: económicas, humanas, sobrenaturales.
A pesar de que nadie desea enfrentar una crisis,hay algunas que no dependen de la empresa y hay algunas que sí, es ahí donde entra la gestión de crisis: ¿cómo se manejará la situación para revertir o anular los daños?
Teodore Wigodski afirma que un error cualquiera o situación imprevista puede generar consecuencias negativas si no se sabe manejar correctamente la situación de crisis.
La gestión de crisis incluye un buen manejo ydiligencia del conflicto que se está enfrentando. Incluye un conjunto de estrategias que logran recuperar la reputación y estabilidad de la organización; prevenir o disminuir los efectos negativos de la crisis en la organización.
En la crisis hay una situación real y una percibida, lo que la audiencia aprecia. Las dos situaciones hay que saber manejarlas para mantener una buena imagen y corregir losdaños. Pearson y Clair (1993) afirman que, al gestionar una crisis, es necesario considerar los aspectos psicológicos, sociales, políticos y técnico-estructurales.
Se puede percibir a la gestión de crisis como un simulacro de accidente. Uno nunca sabe cuándo sucederá un accidente, pero se realizan simulacros de evacuación para estar preparados.
La gestión de crisis maneja el accidente paraque todos salgan a salvo y no haya daños.
2. CULTURA ORGANIZACIONAL – GESTIÓN DE CRISIS
Como bien se menciona, la identidad corporativa, los valores de la empresa y la unidad estratégica, forman la cultura organizacional de la empresa. Es el “SER-PENSAR-HACER”
La importancia de una cultura organizacional bien cimentada, según Estefanía Castagneto (2011), radica en que: “proporciona unmarco común de referencias que permite tener una idea de la realidad, y por lo tanto un patrón similar de comportamiento de situaciones específicas. La función de la cultura es la creación de significados compartidos que permiten la construcción social”.
Estos “significados compartidos” permiten a la organización construir una identidad sólida y un sentido de pertenencia que unifique losesfuerzos del personal; del igual forma, proyecta una sola imagen coherente hacia su audiencia.
Es por esto que la cultura organizacional debe de influir en la gestión de crisis: actuar como eres y como te defines como empresa. Sería ilógico y disfuncional tener un plan de gestión de crisis que no vaya acorde a los valores o formas de operar de la organización. Como bien lo dice Castagneto (2011):“porque las empresas también constituyen un sistema basado en la estabilidad, en el cuál todas las piezas encajan de modo que el sistema funcione”.
Es por eso que si una estrategia para manejar la crisis es contradictoria a la cultura organizacional, los elementos que ya están unidos, en la empresa, se resistirán al cambio o la gestión.
Horacio Andrade (1992), quien fuera presidente de laAsociación Mexicana de Comunicación Organizacional, presentó 4 estados de la cultura en una organización:
-Cultura débil-disfuncional
-Cultura débil-funcional
-Cultura fuerte-disfuncional
-Cultura fuerte-funcional
La importancia de saber identificar el estado de la comunicación organizacional en la empresa, es en reconocer cómo éste influye en la gestión de la crisis y su éxito:
-Cultura...
Para poder definir la gestión de crisis, es necesario entender el significado de las dos palabras, por separado.
Según la Real Academia Española (2001), crisis es definida como: “Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes; situación dificultosa o complicada”.
Por otro lado, la RAE (2001) define a la gestión como la: “acción o efectode administrar” y gestionar como: “hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera”.
Al unir estos dos significados, se puede decir que la gestión de crisis es la administración de situaciones complicadas.
Las empresas, hoy en día, están expuestas a crisis de diferentes tipos: económicas, humanas, sobrenaturales.
A pesar de que nadie desea enfrentar una crisis,hay algunas que no dependen de la empresa y hay algunas que sí, es ahí donde entra la gestión de crisis: ¿cómo se manejará la situación para revertir o anular los daños?
Teodore Wigodski afirma que un error cualquiera o situación imprevista puede generar consecuencias negativas si no se sabe manejar correctamente la situación de crisis.
La gestión de crisis incluye un buen manejo ydiligencia del conflicto que se está enfrentando. Incluye un conjunto de estrategias que logran recuperar la reputación y estabilidad de la organización; prevenir o disminuir los efectos negativos de la crisis en la organización.
En la crisis hay una situación real y una percibida, lo que la audiencia aprecia. Las dos situaciones hay que saber manejarlas para mantener una buena imagen y corregir losdaños. Pearson y Clair (1993) afirman que, al gestionar una crisis, es necesario considerar los aspectos psicológicos, sociales, políticos y técnico-estructurales.
Se puede percibir a la gestión de crisis como un simulacro de accidente. Uno nunca sabe cuándo sucederá un accidente, pero se realizan simulacros de evacuación para estar preparados.
La gestión de crisis maneja el accidente paraque todos salgan a salvo y no haya daños.
2. CULTURA ORGANIZACIONAL – GESTIÓN DE CRISIS
Como bien se menciona, la identidad corporativa, los valores de la empresa y la unidad estratégica, forman la cultura organizacional de la empresa. Es el “SER-PENSAR-HACER”
La importancia de una cultura organizacional bien cimentada, según Estefanía Castagneto (2011), radica en que: “proporciona unmarco común de referencias que permite tener una idea de la realidad, y por lo tanto un patrón similar de comportamiento de situaciones específicas. La función de la cultura es la creación de significados compartidos que permiten la construcción social”.
Estos “significados compartidos” permiten a la organización construir una identidad sólida y un sentido de pertenencia que unifique losesfuerzos del personal; del igual forma, proyecta una sola imagen coherente hacia su audiencia.
Es por esto que la cultura organizacional debe de influir en la gestión de crisis: actuar como eres y como te defines como empresa. Sería ilógico y disfuncional tener un plan de gestión de crisis que no vaya acorde a los valores o formas de operar de la organización. Como bien lo dice Castagneto (2011):“porque las empresas también constituyen un sistema basado en la estabilidad, en el cuál todas las piezas encajan de modo que el sistema funcione”.
Es por eso que si una estrategia para manejar la crisis es contradictoria a la cultura organizacional, los elementos que ya están unidos, en la empresa, se resistirán al cambio o la gestión.
Horacio Andrade (1992), quien fuera presidente de laAsociación Mexicana de Comunicación Organizacional, presentó 4 estados de la cultura en una organización:
-Cultura débil-disfuncional
-Cultura débil-funcional
-Cultura fuerte-disfuncional
-Cultura fuerte-funcional
La importancia de saber identificar el estado de la comunicación organizacional en la empresa, es en reconocer cómo éste influye en la gestión de la crisis y su éxito:
-Cultura...
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