Gestión de la Calidad - La transformación de Xerox

Gestión de la Calidad
TRABAJO FINAL

LA TRANSFORMACIÓN DE XEROX

1.

Diagrama causa y efecto

Mano de Obra

Medio Ambiente

Máquinas

Falta de capacitación
sobre principios decalidad

Falta de
innovación
tecnológica

Mala distribución
del espacio de
trabajo

Empleados en
exceso

Pérdida de
penetración en el
mercado
Falta de Métodos
Estadísticos

Desperdicio demateriales
Falta de
planificación
de productos

Métodos

Inspección
excesiva

Defectos de manufactura
en productos terminados

Materiales

Medición o
Inspección

Fig. 1. Diagramacausa – efecto de pérdidas de penetración en el mercado de la
empresa Xerox.

2. Círculo de Deming Planificar – Hacer – Verificar – Actuar
Se nombró un equipo para
esbozar una estrategia decalidad.

Se planificó una estrategia de
calidad total a largo plazo. Y
cambio en la cultura de
administración.

Planificar

Hacer

Actuar

Verificar

Se modificaron
operaciones en lasprácticas empresariales y
cambiaron los
comportamientos y
actitudes.

Se verificó los
procesos,
comportamientos y
actitudes de la
empresa.

Fig. 2. Círculo de Deming de la empresa Xerox.

3.Etapas para la elaboración y posterior divulgación de la política de la calidad.
Las etapas son:
1. Elaboración.
1.1. Objeto
1.2. Alcance
1.3. Referencias/normativa
1.4. Definiciones
1.5.Desarrollo de los procedimientos
1.6. Seguimiento y medición
1.7. Archivo
1.8. Responsabilidades
1.9. Grupos de interés
1.10. Diagrama de flujo
1.11. Ficha resumen
2. Impresión del documento.
3.Comunicación de la Política de Calidad.

4. Aspectos de la práctica de administración de Xerox que apoyan los resultados
obtenidos.
-

La implementación de una estrategia de calidad total alargo plazo.

-

El cambio en la cultura de administración tradicional.

-

La conformación de un equipo de calidad.

-

Los cambios en el comportamiento y actitudes en toda la empresa....