La transformación Xerox

La Transformación XEROX

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían los resultados que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas conducen a conseguir los objetivos deliderazgo a través de la calidad?
a. El punto más importante a nuestro parecer en la práctica fue el involucramiento de todos los empleados de la organización en la persecución de las metas decalidad, esto conlleva a un esfuerzo conjunto dirigido hacia la misma meta, así como el trabajo conjunto con sus proveedores y su búsqueda al cumplimiento de los requerimientos del cliente. Voltearon a veral mercado al que habían descuidado.
b. Estas prácticas llevaron a Xerox a cumplir los requerimientos del mercado, calidad, precio, diseño…


2. Discuta la frase: la Calidad es una carrera sinlínea de meta, ¿cuál es su significado para Xerox, o para cualquier organización?
a. Esta frase significa que nunca hay un fin para el fomento y educación en la calidad de la empresa. Siempre haymejoras que hacer y metas que seguir para continuar siendo competitivo y estar posicionado en el mercado. En otras palabras, en una empresa la calidad nunca va a tener límite siempre habrá cosas quemejorar, trabajo por hacer, capacitaciones, etc. para lograr la calidad total y por ende un cliente satisfecho.

3. Compare el liderazgo para la calidad con Lean Six Sigma como iniciativas de calidad paraXerox. ¿En qué se diferencian sus motivaciones? ¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios subyacentes detrás de estas iniciativas y en la forma en que se pusieron en práctica?a. La motivación para optar por six sigma y por la búsqueda de la calidad total no son del todo igual pero van enfocados conjuntamente hacia el mismo fin, cualquier enfoque de calidad bienestructurado, aplicado, congruente y lógico, tiene la misma columna vertebral en cuanto a motivación.
b. Obviamente existen diferencias en las teorías y la implementación pero se persigue un mismo fin.

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