Gestión De La Calidad Total

RESÚMEN: GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL, James Paúl

ENFOQUES DE LA CALIDAD
Los enfoques que la calidad presenta son los siguientes:
-Enfoque de la calidad Psicológico (trascendente), enfoque dela calidad basado en el usuario y basado en el valor.
-Enfoque de la calidad basado en el proceso – fabricación o servicio.
-Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Gestión de la Calidad, se puede describir como la filosofía de dirección que busca continuamente mejorar la calidad de actuación en todos los procesos, productos y/o servicios enuna organización.
La gestión de la calidad ofrece los medios por los que las organizaciones pueden proporcionar una participación de sus empleados, satisfacción a los clientes e, igual de importante,competitividad en la organización.
Enfatiza la comprensión de la variación, la importancia de la medición y el diagnóstico, el rol del cliente y el compromiso de los empleados a todos los nivelesde la organización en la búsqueda de mejoras continuas. La alta dirección debe estar comprometida con la causa de la calidad.
Actualmente, factores tales como la satisfacción del cliente, laoptimización de procesos, la minimización de errores o la imagen que de la organización tengan los diferentes agentes sociales, son determinantes para alcanzar el éxito empresarial. Esta es la razón por laque la competitividad y, en definitiva, la superviciencia de cualquier organización en los mercados en los que actúa pasa necesariamente por la gestión de la calidad.
En general a la Gestión de laCalidad se la puede definir como el aspecto de la gestión general de la organización que determina y aplica la política de la calidad con el objetivo de orientar las actividades de la organización paraobtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

La gestión de la calidad exige:
-Valores visibles de la organización, principios...