Gestión orientada a procesos

Gestión orientada a procesos.

Gestión orientada a procesos.
Esquema conceptual.

Gestión orientada a procesos.
Definiciones.
La palabra proceso viene del latín
processus, que significa: avance y
progreso.
Un proceso es un conjunto de actividades
de
trabajo
relacionadas
que
se
caracterizan por requerir ciertos insumos y
tareas particulares de valor agregado, con
miras a obtener determinadosresultados.

Gestión orientada a procesos.
Definiciones
Otra definición: conjunto de actividades
mutuamente
relacionadas
o
que
interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.

Gestión orientada a procesos.
Definiciones
Para identificar las actividades deben aplicarse
los siguientes pasos:
Debe tener un claro propósito.
Debe contener entradas y salidas, se puedenidentificar los clientes, proveedores y producto
final (siglas S.I.P.O.C).
Debe ser susceptible de desagregarse en
tareas.
Puede estabilizarse mediante la aplicación de la
metodología de gestión por procesos (tiempo,
recurso y costos).

Gestión orientada a procesos.
Definiciones

Gestión orientada a procesos.
Definiciones
 Comprende una serie de actividades que agregan valor
realizadas pordiferentes departamentos o servicios de
la empresa y que ofrecen valor a un cliente que puede
ser externo o interno.
 En la gestión por procesos (BPM) predomina la visión
del cliente por sobre las actividades de la organización.
Los procesos así definidos son gestionados de modo
estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia
organización.
 La gestión de procesos aporta una visión y herramientascon las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de
trabajo para eficientizar el mismo.

Aspectos fundamentales de la gestión por
procesos.
Procesos los identificamos como claves,
estratégicos y de soporte, coincidiendo con lo
estipulado en las Normas ISO.
Los procesos claves son aquellos en los que no
debemos equivocarnos en su ejecución.
Los estratégicos son los sistemas de dirección,control y planificación.
Los procesos de soporte son todos aquellos que
permiten la operatividad de la empresa.

Aspectos fundamentales de la gestión por
procesos.

Aspectos fundamentales de la gestión por
procesos.
 Para poder gestionar con ésta metodología es
indispensable contar con un propietario del proceso
(Process owner), quien asume la responsabilidad global
de la gestión del proceso, lamedición del mismo y su
mejora continua.
 Básicamente las principales actividades del dueño del
proceso son:
 Asumir la eficiencia y eficacia del proceso bajo su control.
 Mantener la relación con el resto de los procesos.
 Asegurar que el proceso está debidamente documentado y que
la información se distribuye a todas las personas involucradas.
 Controlar y medir los resultados.

Aspectosfundamentales de la gestión por
procesos.
Los propietarios controlan los procesos teniendo
en cuenta que las personas enfocan sus
actividades hacia los clientes, el propietario
detecta las áreas de oportunidad y aplica las
acciones
correspondientes,
luego
de
negociarlas con su equipo.
Además de las revisiones periódicas del
propietario y su equipo, la dirección deberá a
través de las métricas tambiénrevisarlos. Este
enfoque es perfectamente compatible con la
implantación de sistemas de calidad ISO
9001:2000.

Representación de los procesos

Aspectos fundamentales de la gestión por
procesos.
Para llevar a cabo el análisis del proceso
es conveniente seguir los pasos que a
continuación se enuncian:
Identificar y definir los procesos, designando su
propietario.
Realizar un diagrama de losprocesos de
primer nivel.
Analizar los resultados.
Plantear las mejoras.
Implementar y medir.

Aspectos fundamentales de la gestión por
procesos.
Replantear un proceso, básicamente
consiste en:
Eliminar la burocracia.
Eliminar duplicaciones.
Analizar el valor agregado al cliente.
Reducir el tiempo de ciclos.
Revisión de las actividades de control.
Promover la eficiencia de los...