Gestio centrada en valores

HACIA EL FORTALECIMIENTO DE UNA ACTUACIÓN CENTRADA EN PRINCIPIOS Y VALORES
Informe de los resultados del Intramuro 2004
Del Distrito Gas Anaco
Prof. Emilio Fereira, Ph.D.
Asesor de la Gerencia
Septiembre de 2004

PRESENTACIÓN
Actuar ajustados a principios éticos y valores significa proceder en conformidad con una norma o Código que determina la conducta a observar en una situacióndeterminada. La gerencia eficaz de las organizaciones connota, por ello códigos de actuación que conllevan integridad moral y valores en el servicio. Cada organización se compromete con una filosofía que se manifiesta en su misión y visión y se refleja en la declaración formal de su Código de Conducta.
Una organización, por ejemplo, puede plantarse interrogantes como los que siguen: ¿Es éticoaceptar un soborno para otorgar un contrato? ¿Es ético ocultar información que podría descorazonar a un candidato a laborar en la organización? ¿Es ético pedir a alguien aceptar una responsabilidad que se sabe no será conveniente para su progreso en la empresa? ¿Es ético realizar un negocio personal en el tiempo que se debe dedicar a la empresa? La lista de ejemplos podría ampliarse largamente.
Apesar de las inclinaciones iniciales de cada uno para responder a estas preguntas, el punto fundamental, para todo miembro de una organización, es el tener presente que cada uno (bien sea gerente, superintendente, supervisor, empleado, u obrero), en general, está llamado a actuar en todo momento y circunstancia, según las normas éticas y morales plasmadas en los principios y valores reflejados en lafilosofía de la empresa.
ESTADO DEL ARTE
Las organizaciones se ven obligadas a establecer conductas formalmente definidas como éticas, es decir, aceptadas moralmente como buenas. Consecuentemente, se ven precisadas a corregir las actuaciones opuestas a las normas, las desviaciones que ocurren en un escenario y momento particular.
Una revisión de la literatura invita a pensar en diferentesestrategias para definir y promover la conducta ética en las organizaciones: S. Covey, (1990), P. M. Senger, (1990) K. M. T. Brown (1992), Blanchard y M. O’Connors (1997), M. Killen y D. Hart, (1999), P: Lencioni, (2000).
1. Primero, el equipo gerencial debe vivificar la conciencia ética en su organización, ofrecer apoyo, de arriba abajo, y preocuparse de las prácticas éticas.
2. Segundo,deben usarse los procesos formales de desarrollo personal para fundamentar y reforzar la conducta ética.
3. Finalmente, se recomienda que la concepción ética y moral de la alta dirección, así como la de los superintendentes y supervisores inmediatos se concentre en la institucionalización de normas y prácticas éticas que desean incorporar en el cuerpo organizacional.
J. B. Ciulla (1998), haenfatizado el impacto del liderazgo gerencial en el desarrollo ya de una conducta ética o una inmoral. Los líderes de las organizaciones que se comportan inmoralmente, contradiciendo a los principios constituyen una seria limitación al razonamiento ético en la empresa. Los gerentes, en efecto, pueden ser considerados personas significantes para la vida organizacional de los empleados. Más aún, unpostulado básico para la actuación gerencial establece d que si un gerente desea incentivar una cierta conducta, ha de reforzarla con su ejemplo, orientación y apoyo. No existe duda alguna en torno al hecho de que la conducta ética percibida por los individuos y reforzada por la organización determina el tipo de actuación exhibida por los empleados.
La moral, plantea ya Aristóteles en su Ética aNicómano, no se aprende leyendo libros de ética; el ser humano requiere testimonios vivos de conducta. En efecto, aprendemos a ajustar nuestra conducta a las normas de la sociedad, en primer lugar, a través de las acciones de adultos significantes que nos invitan a la emulación de sus comportamientos; además, cuando nuestras actuaciones son reforzadas por otros pueden llegar a convertirse en...