Gestion Calidad: Procedimiento No conformidad



1. OBJETIVO
El objetivo de este procedimiento es definir las actividades a realizar para la identificación, tratamiento y solución de no conformidades, y para el establecimiento de las accionespreventivas y correctivas que de ellas se deriven, con el fin de prevenir, corregir y eliminar las causas potenciales de no conformidad y/o de acontecimientos no deseados que puedan afectar a lacalidad de los servicios prestados



2. ALCANCE
Afecta a todas las personas que tienen que ver con la planificación del servicio. La detección de no conformidades con el Sistema de Gestión deCalidad debe formar parte de nuestra cultura de trabajo y ser entendida como una oportunidad para la mejora de nuestros procesos, para nosotros mismos, para los clientes.



3. DOCUMENTOS APLICABLESManual de Calidad Empresa FRUVER
Procedimiento de acciones correctivas y preventivas
Procedimiento de auditorias




4. DEFINICIONES
Sistema de Gestión de calidad: Un sistema de gestión dela calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y lainformación de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es unaserie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente.

Procedimiento: Un procedimiento esun conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias

Proceso: Conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en salida.

Requisito: Necesidad o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias.

Cliente:...