Gestion Comercial Y Servicio Al Cliente

GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

1 MARKETING EN LA SOCIEDAD GLOBALIZADA
1.1 GLOBALIZACIÓN
La Globalización es una palabra, un concepto, al que se le pueden aplicar múltiples dimensiones:
• Como Globalización de los Mercados: se compran productos simultáneamente en distintos mercados, que las cadenas de montaje han terminado con piezas fabricadas en otros países con materias primascompradas a su vez en otros países.
• Como sinónimo de Liberalización, tanto interna como externa, una mayor apertura, más democracia, menos control, más libertad.
• Como Globalización Técnica, suma de avances tecnológicos en materia de transporte, comunicación e información.
• Como Integración, esfuerzo de las CTN (Compañías Transnacionales) para ampliar sus actividades a países en desarrollo,hacia el Sur en desarrollo, bajo condiciones fijadas por ellas mismas.
• Como Globalización Económica y Financiera, política común en coherencia con los intereses de los Estados Unidos, del FMI (Fondo Monetario Internacional) y del BM (Banco Mundial), que reciben de los países endeudados más de lo que les prestan, y además son los primeros en cobrar.
Desde hace décadas el FMI prescribe paralas economías con problemas del tercer mundo la siguiente política económica:
1 Austeridad Monetaria: Ajustar el flujo del dinero para elevar las tasas de interés interno para estabilizar el valor de la moneda local.
2 Austeridad Fiscal: Aumentar los ingresos de impuestos y reducir los gastos gubernamentales.
3 Privatización: Vender empresas públicas al sector privado.
4 LiberalizaciónFinanciera: Quitar las restricciones sobre la entrada y salida de capitales internacionales.
Cuando los gobiernos firman este acuerdo de ajuste estructural, el FMI acepta prestar los medios para impedir la insolvencia del gobierno con problemas, para que puedan cumplir sus compromisos internacionales.
Las consecuencias son:
1 La Austeridad Monetaria y la elevación de las tasas de interés, precipitan losahorros hacia las inversiones financieras a corto plazo e imposibilitan los préstamos a los negocios, lo que fomenta el desempleo y disminuye los ingresos.
2 La Austeridad Fiscal deprime aún más la demanda y lleva a reducciones de la producción y aumenta el desempleo. La reducción de los gastos del gobierno frena la marcha de muchas empresas.
3 La Privatización siempre va acompañada dedespidos. No sólo se privatizan las empresas que funcionan mal.
4 La Liberalización Financiera, facilita la huida de capitales y expone aún más la economía local a los abusos de las CTN.
En la Economía Global las actividades económicas dominantes están articuladas globalmente y funcionan como una unidad.
• Globalización de los mercados financieros interconectados por los medios electrónicos.
•Organización a nivel planetario de la producción de bienes y servicios, y de su gestión. Se produce internacionalmente.
La espiral de la Deuda y la Globalización: Las negociaciones internacionales para reducir y eliminar la deuda externa del Tercer Mundo solo ha conducido, como en el caso del África Subsahariana, a aumentar la exportación de capitales y el endeudamiento de los países.
LaMundualización del capital financiero, la especulación, alcanza el movimiento de 2 billones de dólares diarios (97,5% de las transacciones en divisas), y coloca a los pueblos en estado de generalizada inseguridad. Un juego de dinero a corto plazo en una economía global que más se parece a un casino.
Ante la Economía especulativa, se propone La Tasa Tobin . Un impuesto sobre la especulación de divisas en elmundo que contribuiría a estabilizar las monedas de los distintos países, devolviéndoles cierta soberanía a sus respectivos gobiernos.
Políticas contradictorias.
En 1969 la OCDE estableció el objetivo de que los países ricos asignaran el 0,7% de su PNB para ayudar a los países pobres del Tercer Mundo.
0,7%
En 1995 en la Cubre Mundial de desarrollo Social, los gobiernos se comprometieron...