GESTION COMERCIAL

Son áreas estratégicas encargadas de recibir y/o efectuar contactos virtuales con clientes, lo hacen de manera sistematizada y ordenada, apoyadas en tecnología de punta y personal altamentecapacitado
Definiciones web

Un contact center (también llamado centro de interacción con el cliente o “e-contact center”) es un punto central en el que una empresa desde el que se gestionan todos loscontactos con los clientes, surgido con el incremento de interrelaciones a raíz del desarrollo de las nuevas tecnologías. ...
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Muchas personas tienden a pensar que un callcenter es como un gran salón con personas detalladamente organizadas en hileras, sentadas junto a sus teléfonos, respondiendo las llamadas de los clientes. Los Call Center son mucho más que eso. Sonun centro receptor de llamadas para atender a los clientes donde se concentran las comunicaciones telefónicas en el cual se atienden desde peticiones de información realizadas por el usuario hastaquejas pasando por ayuda en línea.

Por otro lado, el contact center es mucho más de avanzada: maneja llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajesinstantáneos. Lo que en este medio se conoce como Comunicaciones Unificadas (¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?).

Por eso, hoy en día, las empresas, más que un centro de llamadas, lo que requieren es uncentro de administración de las relaciones con sus clientes. Es decir, un centro de contacto interactivo, que permita integrar las diferentes áreas de la empresa para recibir y entregar información alos clientes, destinada a ubicarlos, conquistarlos, convencerlos, venderles, cobrarle, desarrollarlos, investigarlos, retenerlos y fidelizarlos.

En definitiva, el contact center va mucho más alláde un call center. Por eso, cuando piense en sus clientes, piense en un sistema de Contact Center para llegar oportuna y eficientemente a ellos dentro de la inmensa competencia que nos rodea en el...