Gestion comercial

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LA GESTIÓN COMECIAL

La Gestión Comercial se basa en la búsqueda de las mejores alternativas conjunjtas factibles para cada uno de los elementos que la componen.

ELEMENTOS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

• El producto

• La comunicación

• El precio

• La distribución

EL PRODUCTO

Concepto de Producto

El producto se configura como el núcleo de la gestión dentro delcontexto de la estrategia de marketing. Por tanto el resto de las variables de la estrategia de marketing son aspectos diferenciadores que permiten alcanzar un determinado posicionamiento del propio producto en el mercado. A la pregunta de qué es el producto se puede responder de diversas maneras en función de la orientación que adoptemos.
Desde el punto de vista del marketing supone la definicióndel concepto desde la perspectiva del consumidor, lo que obliga a la consideración adicional de una serie de atributos de carácter técnico: físicos cuando se trate de un bien, intangibles cuando se trate de un servicio y contenidos cuando se trate de una idea; junto a un conjunto de atributos percibidos o psicológicos que constituirán el contenido simbólico del producto. Es decir, para definir elproducto desde la doctrina del marketing es tan importante atender al producto en sí mismo como a la satisfacción que brinda al consumidor.
Teniendo en cuenta estas precisiones podemos definir el producto como: cualquier bien, servicio o idea capaz de motivar y satisfacer a un comprador.
Esta conceptualización del producto es coherente con las tendencias de la doctrina que tienden a reemplazarla visión objetiva del producto por la propia visión del consumidor. Como consecuencia se distingue una doble perspectiva en el concepto de producto: una visión se corresponde con la percepción del consumidor y otra, más cercana al productor, se adecua a un conjunto de atributos técnicos adecuados a la satisfacción de alguna necesidad.
Según Kotler

Un producto es cualquier cosa que se ofreceen un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer una necesidad o deseo.

Esta definición equivale a decir que procuducto puede ser un bien físico (un libro), un servicio (transportes), habilidades o talentos (Madonna), lugares (Bariloche) u organizaciónes (un club deportivo)

En la práctica, encontramos productos que son mezcla y servicios:

• En unrestaurante donde los productos son los alimentos elaborados y la atención

• En un supermercado, los productos son los alimentos y la atención en las cajas y los repositores

• En un CD el producto es el CD, que se registra la forma de audio y la habilidad del grupo musical.}

Niveles de productos: clasificación según la proporción de bien y servicio de un producto
• Bientangible puro: es la oferta de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado; por ejemplo, sal, arroz, porotos.
• Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompañado de uno o más servicios; por ejemplo, automóviles, máquinas.
• Híbrido: igual proporción de bienes y servicios; por ejemplo, restaurante,fuentes de soda, sastrería.
• Servicio principal con bienessecundarios anexos, por ejemplo, hotel, aerolíneas.
• Servicio puro: la oferta es básicamente un servicio, por ejemplo, corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos.
[editar] Dimensiones de un producto
• Beneficio básico o sustancial: es lo que realmente adquiere el cliente. Por ejemplo, al consumir café, la persona busca un momento de relax y un energizante.
• Producto genérico:versión básica del producto. Por ejemplo, envase de café de 250 gramos.
• Producto esperado: conjunto de atributos y características que los consumidores buscan habitualmente al adquirir un producto. Por ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento, que esté protegido de la humedad, que sea fácil de preparar.
• Producto aumentado: son los agregados al producto, por encima de lo que...
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