Gestion De Calidad En Odontologia
Páginas: 9 (2165 palabras)
Publicado: 11 de septiembre de 2011
GESTION DE CALIDAD
En Odontología
GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS ODONTOLÓGICOS.
Calidad en Salud es una iniciativa relativamente reciente, con una historia conocida y en decidido desarrollo. Su objetivo es lograr la transformación de las organizaciones y sistemas sanitarios. Uno de los retos en la transformación de las organizaciones de salud es aplicar estrategias yherramientas de Gestión de Calidad para optimizar la labor institucional y la calidad de vida de todos los participantes.
La calidad de la atención Odontológica brindada en las Clínicas Dentales y en los Servicios de Salud se ha convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de la Salud, ya sea de práctica privada, o salubrista. El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en cincoelementos fundamentales:
* Excelencia Profesional
* Uso eficiente de los recursos
* Mínimo riesgo para el paciente
* Alto grado de satisfacción
* Impacto final que tiene en la salud.
No es posible reducir a uno o algunos de estos elementos la calidad en salud, pues necesariamente implica la integración de estos elementos de carácter técnico y también de procesos,objetivos y subjetivos, pero que todos unidos tienen como resultante la satisfacción de usuario y la eficiencia de la Institución Sanitaria.
Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un bien o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario.
Ishikawa-1986.
Son numerosos los enfoques que se le han dado al estudio de la Calidad, siendo elenfoque sistémico propuesto por Donabedian, el cual considera tres componentes para su estudio —la estructura, el proceso y el resultado—, el que por la experiencia internacional posibilita conocer de manera más acertada la situación de la atención y establecer a partir de ello un monitoreo para su evaluación, el que identifique las desviaciones de lo deseado para su modificación.
Enla estructura se conoce y se evalúa con que estamos trabajando, desde los recursos, las normas y reglamentos hasta las instalaciones; en el proceso se identifica como estamos efectuando las acciones; y por último, los resultados nos proporcionan el conocimiento de los objetivos y propósitos logrados. En última instancia es la consecuencia que tiene el proceso de atención con el subsiguiente cambio en elestado de salud.
Las organizaciones dependen de sus clientes o usuarios, por lo cual deben conocer sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y tratar de superar sus expectativas. Logrando servicios más confiables, con una mejor imagen de la organización y disminuyendo los costos.
En la atención de la salud, cada vez se tiende más a la medición de los resultadoscomo aspectos cruciales de la evaluación de los servicios. Todas las acciones deben ser objeto de medición para que se puedan evaluar cuantitativamente los procesos, lo que permite construir deducciones e interrogantes, comparaciones en tiempo y espacio, mucho más precisas y menos dependientes de la subjetividad del observador.
No basta con asumir que nuestros procesos tienen calidadsatisfactoria. Debemos asegurar que los resultados de la atención odontológica son médicamente útiles.
La mejor aproximación para establecer las metas de calidad es la “evaluación del desempeño global sobre los resultados de situaciones clínicas específicas.”
¿Qué esperan los pacientes del Servicio?
a. Trato cordial
b. Obtener turno para la fecha que necesitan
c. Cumplimiento de loshorarios
d. Instrucciones adecuadas y por escrito
e. Exámenes efectivos y de alto valor diagnóstico
f. Tratamientos eficaces
g. Confidencialidad
Nuestros pacientes perciben la calidad del servicio en:
a) la secretaría
Recepción adecuada, personal suficiente, puntualidad, no pérdida de documentación, explicaciones comprensibles y turnos acorde a demanda.
b) la sala de espera ...
En Odontología
GESTION DE CALIDAD EN SERVICIOS ODONTOLÓGICOS.
Calidad en Salud es una iniciativa relativamente reciente, con una historia conocida y en decidido desarrollo. Su objetivo es lograr la transformación de las organizaciones y sistemas sanitarios. Uno de los retos en la transformación de las organizaciones de salud es aplicar estrategias yherramientas de Gestión de Calidad para optimizar la labor institucional y la calidad de vida de todos los participantes.
La calidad de la atención Odontológica brindada en las Clínicas Dentales y en los Servicios de Salud se ha convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de la Salud, ya sea de práctica privada, o salubrista. El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en cincoelementos fundamentales:
* Excelencia Profesional
* Uso eficiente de los recursos
* Mínimo riesgo para el paciente
* Alto grado de satisfacción
* Impacto final que tiene en la salud.
No es posible reducir a uno o algunos de estos elementos la calidad en salud, pues necesariamente implica la integración de estos elementos de carácter técnico y también de procesos,objetivos y subjetivos, pero que todos unidos tienen como resultante la satisfacción de usuario y la eficiencia de la Institución Sanitaria.
Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir un bien o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario.
Ishikawa-1986.
Son numerosos los enfoques que se le han dado al estudio de la Calidad, siendo elenfoque sistémico propuesto por Donabedian, el cual considera tres componentes para su estudio —la estructura, el proceso y el resultado—, el que por la experiencia internacional posibilita conocer de manera más acertada la situación de la atención y establecer a partir de ello un monitoreo para su evaluación, el que identifique las desviaciones de lo deseado para su modificación.
Enla estructura se conoce y se evalúa con que estamos trabajando, desde los recursos, las normas y reglamentos hasta las instalaciones; en el proceso se identifica como estamos efectuando las acciones; y por último, los resultados nos proporcionan el conocimiento de los objetivos y propósitos logrados. En última instancia es la consecuencia que tiene el proceso de atención con el subsiguiente cambio en elestado de salud.
Las organizaciones dependen de sus clientes o usuarios, por lo cual deben conocer sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y tratar de superar sus expectativas. Logrando servicios más confiables, con una mejor imagen de la organización y disminuyendo los costos.
En la atención de la salud, cada vez se tiende más a la medición de los resultadoscomo aspectos cruciales de la evaluación de los servicios. Todas las acciones deben ser objeto de medición para que se puedan evaluar cuantitativamente los procesos, lo que permite construir deducciones e interrogantes, comparaciones en tiempo y espacio, mucho más precisas y menos dependientes de la subjetividad del observador.
No basta con asumir que nuestros procesos tienen calidadsatisfactoria. Debemos asegurar que los resultados de la atención odontológica son médicamente útiles.
La mejor aproximación para establecer las metas de calidad es la “evaluación del desempeño global sobre los resultados de situaciones clínicas específicas.”
¿Qué esperan los pacientes del Servicio?
a. Trato cordial
b. Obtener turno para la fecha que necesitan
c. Cumplimiento de loshorarios
d. Instrucciones adecuadas y por escrito
e. Exámenes efectivos y de alto valor diagnóstico
f. Tratamientos eficaces
g. Confidencialidad
Nuestros pacientes perciben la calidad del servicio en:
a) la secretaría
Recepción adecuada, personal suficiente, puntualidad, no pérdida de documentación, explicaciones comprensibles y turnos acorde a demanda.
b) la sala de espera ...
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