Gestion de calidad

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ASIGNATURA:
PSICOLOGÌA EMPRESARIAL

SECCIÓN:

CATEDRÁTICO:
LIC. Gabriel De Jesús Contreras B.

TEMA:
“GESTIÓN DE LA CALIDAD.”

ALUMNOS: CARNET:Nancy Johaira Cañas Pérez 11-0316-2008

Jorge Alfonso Melendez Rosales 12-1849-2009

San Salvador, 24 de Abril de 2010.

INTRODUCCIÓN

Elpresente trabajo se ha elaborado con el objetivo de conocer lo que es la gestión de calidad, su concepto, su importancia y sus normas. También se dará a conocer el control de la calidad, el sistema decalidad, el plan de calidad, ya que es muy importante conocer cada uno de estos temas para llevarlos a la práctica en el lugar de trabajo sobre todo en el área de producción y así dar un mejorservicio a los clientes.

La calidad se refiere al resultado total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfacelas expectativas del cliente. La calidad es muy importante porque radica el objetivo primordial y sus implementaciones, de garantizar que el cliente recibirá un producto de buena calidad y altaconfiabilidad que satisfaga sus necesidades a un nivel de precios razonables.

OBJETIVOS

Objetivo General:

□ Conocer lo que es la Gestión de calidad su importancia y sus normas para tener éxito enla empresa.

Objetivos Específicos:

□ Dar a conocer su definición y su importancia en el campo empresarial.
.
□ Dar a conocer la aplicación de sus normas y pasos para el control dela calidad.

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LA CALIDAD

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas. Lasnecesidades pueden incluir aspectos relacionados con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, aspectos económicos y de medio ambiente.

Es decir, es un sistema de...
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