Gestion De Control
Páginas: 11 (2510 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2011
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
ESCUELA DE POSTGRADO Y ESTUDIOS CONTINUOS
MAESTRÍA EJECUTIVA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO: CONTROL DE GESTION
DOCENTE:
Mariella Bautista Ascue
ALUMNOS:
• Gina Chávez Segura
• Carlos Feijoo Agurto
• Verónica Minchola Quilcat• Elida Vigo Veneros
Trujillo, 21 de julio del 2011
PROYECTO DE GESTIÓN DE CONTROL – TELEFÓNICA
Análisis del Proceso:
Canal de Venta/Back Oficce/Asignaciones/ Centro de Gestión/ Planta Interna/ Empresa Colaboradora (Contrata)/ Plataforma de Aseguramiento de Información (PAI)
Factor Crítico Identificado:
Cómo reducimos los tiempos en los procesos de asignación e instalaciónde los servicios que ofrece Movistar (Telefonía Fija, Pública, Cable e Internet) y cómo éste impacta positivamente en la disminución de costos y la satisfacción del cliente, en el departamento de La Libertad.
I. Introducción
Movistar en La Libertad cuenta con una cartera de clientes de aprox. 200,000, los cuales se distribuyen de la siguiente manera:
Telefonía Fija:130,000
Internet: 50,000
Cable TV: 27,000
Telefonía Pública: 12,000
En la Zonal de La Libertad, Movistar realiza sus ventas a través de diferentes canales: Agencias Autorizadas, Retail, Atento, Multicentro y Call Center. Del total de las ventas registradas diariamente, el 90% corresponde a los canales externos (Agencias Autorizadas, Retail, Atento) sinembargo el 10% restante se distribuye en el canal presencial (Multicentro) y el Call Center (104).
Todas las ventas realizadas en los diferentes canales (a excepción del Call Center) es mediante un contrato físico facilitado por Telefónica, donde se consigna los datos del cliente que desea adquirir los servicios de Movistar. Una vez completada dicha documentación, el expediente esingresado a la empresa Telefónica para iniciar todo el proceso de Asignación e Instalación.
II. Perfil Organizacional
Telefónica del Perú es un operador de servicios de telecomunicaciones multinacional, fundada 19 de abril de 1924 en Madrid – España. Es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, informacióny entretenimiento, con presencia en Europa, África, Latinoamérica y desde el 2010 en Asia.
En cuanto a la tendencia de las telecomunicaciones, en general, estas continúan dirigida a la convergencia de servicios para satisfacer las mayores necesidades de comunicación a través de una solución integral. En nuestro país el regulador se encuentra revisando la forma de promover las ofertasmayoristas como medio para garantizar la existencia de un mayor número de operadores con ofertas convergentes.
MOVISTAR es la marca de los productos que ofrece Telefónica a sus clientes. Esta marca se escogió con el fin de que con una sola voz ponga a los clientes en el centro de toda su actividad y construya fuertes conexiones emocionales.
Por otro lado, necesitaroncontinuar con la marca TELEFÓNICA para que se comunique con las grandes corporaciones, multinacionales, fundaciones, inversores y los accionistas.
III. Organigrama
[pic]
IV. Cultura de la Organización de Telefónica
Para llevar a cabo la visión, necesitaron construir una familia de marca simple y transparente que funcione a nivel regional y global. En este sentido,Movistar es la marca más relevante para hacer frente a estas nuevas condiciones (Más presencia en Latinoamérica en comparación a Telefónica).
1. Visión
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.
2. Misión
Satisfacer plenamente...
ESCUELA DE POSTGRADO Y ESTUDIOS CONTINUOS
MAESTRÍA EJECUTIVA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CURSO: CONTROL DE GESTION
DOCENTE:
Mariella Bautista Ascue
ALUMNOS:
• Gina Chávez Segura
• Carlos Feijoo Agurto
• Verónica Minchola Quilcat• Elida Vigo Veneros
Trujillo, 21 de julio del 2011
PROYECTO DE GESTIÓN DE CONTROL – TELEFÓNICA
Análisis del Proceso:
Canal de Venta/Back Oficce/Asignaciones/ Centro de Gestión/ Planta Interna/ Empresa Colaboradora (Contrata)/ Plataforma de Aseguramiento de Información (PAI)
Factor Crítico Identificado:
Cómo reducimos los tiempos en los procesos de asignación e instalaciónde los servicios que ofrece Movistar (Telefonía Fija, Pública, Cable e Internet) y cómo éste impacta positivamente en la disminución de costos y la satisfacción del cliente, en el departamento de La Libertad.
I. Introducción
Movistar en La Libertad cuenta con una cartera de clientes de aprox. 200,000, los cuales se distribuyen de la siguiente manera:
Telefonía Fija:130,000
Internet: 50,000
Cable TV: 27,000
Telefonía Pública: 12,000
En la Zonal de La Libertad, Movistar realiza sus ventas a través de diferentes canales: Agencias Autorizadas, Retail, Atento, Multicentro y Call Center. Del total de las ventas registradas diariamente, el 90% corresponde a los canales externos (Agencias Autorizadas, Retail, Atento) sinembargo el 10% restante se distribuye en el canal presencial (Multicentro) y el Call Center (104).
Todas las ventas realizadas en los diferentes canales (a excepción del Call Center) es mediante un contrato físico facilitado por Telefónica, donde se consigna los datos del cliente que desea adquirir los servicios de Movistar. Una vez completada dicha documentación, el expediente esingresado a la empresa Telefónica para iniciar todo el proceso de Asignación e Instalación.
II. Perfil Organizacional
Telefónica del Perú es un operador de servicios de telecomunicaciones multinacional, fundada 19 de abril de 1924 en Madrid – España. Es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, informacióny entretenimiento, con presencia en Europa, África, Latinoamérica y desde el 2010 en Asia.
En cuanto a la tendencia de las telecomunicaciones, en general, estas continúan dirigida a la convergencia de servicios para satisfacer las mayores necesidades de comunicación a través de una solución integral. En nuestro país el regulador se encuentra revisando la forma de promover las ofertasmayoristas como medio para garantizar la existencia de un mayor número de operadores con ofertas convergentes.
MOVISTAR es la marca de los productos que ofrece Telefónica a sus clientes. Esta marca se escogió con el fin de que con una sola voz ponga a los clientes en el centro de toda su actividad y construya fuertes conexiones emocionales.
Por otro lado, necesitaroncontinuar con la marca TELEFÓNICA para que se comunique con las grandes corporaciones, multinacionales, fundaciones, inversores y los accionistas.
III. Organigrama
[pic]
IV. Cultura de la Organización de Telefónica
Para llevar a cabo la visión, necesitaron construir una familia de marca simple y transparente que funcione a nivel regional y global. En este sentido,Movistar es la marca más relevante para hacer frente a estas nuevas condiciones (Más presencia en Latinoamérica en comparación a Telefónica).
1. Visión
Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.
2. Misión
Satisfacer plenamente...
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