gestion de la calidad de la unidad 1

CONTENIDO

Página
PRÓLOGO
2
DEDICATORIAS
3
Unidad 1 Fundamentos de la Calidad
4
1.1
Introducción
5
1.1.1
Epistemología de la calidad.
7
1.2
Filosofía de la calidad
9
1.2.1
Filosofía de Edwards Deming.
9
1.2.2
Filosofía de Phillip B. Crosby.
15
1.2.3
Filosofía de Joseph M. Juran.
17
1.2.4
Filosofía de Kaoru Ishikawa.
21
1.2.5
Filosofía de Genichi Taguchi.
23
1.3Cero defectos
26
1.4
Círculos de calidad
27
1.5
Ingeniería de la calidad
29
1.6
Sistemas de calidad
31

Unidad 1


Fundamentos de la calidad





Cliente










Evitar productos defectuosos

Los productos defectuosos que llegan al cliente le generan insatisfacción.
Estos productos pueden ser: Lavadoras, televisores, computadoras,automóviles, etc.
Para evitar los productos defectuosos se puede aplicar los conceptos y las técnicas estadísticas , por ejemplo:
Identificar los problemas y priorizarlos para resolverlos.
Monitorear los procesos y tomar acciones para mantenerlos en control.
Analizar la información basada en hechos y datos para la toma de decisiones.
Implementar mejoras en los procesos a través demetodologías como Seis Sigma, Lean Sigma, Diseño de experimentos, Circulo de Deming, Lluvia de ideas.
Estar conscientes de la pertinencia e importancia del trabajo que desarrollamos en las empresas.





1.1 INTRODUCCIÓN

1.1Instituto Tecnológico de Minatitlán.

Actualmente estamos certificados bajo la Norma ISO-9001:2008.

1.1.Estados Unidos Mexicanos

En nuestro país, la calidad ha idoevolucionando por etapas:
Aceptación y rechazo: Hasta la década de los 60s:
Es decir el producto se analizaba y se determinaba si cumplía o no las especificaciones.
Control estadístico: Inicia en la década de los 70s,
impulsando el control del proceso, mediante la disminución de la variabilidad.
Cero defectos: Decada de los 80s:
Inicia la implantación en nuestro país de los sistemas decalidad principalmente, basados en la filosofía de PHILLIP B. CROSBY, algunos lo llamaron Cero defectos, sistema integral de calidad, etc.










































Normas ISO-8402, ISO-9001, ISO-9002, ISO-9003: Década de los 90s :
Estas normas se aplicaban de acuerdo a:
ISO-8402: Vocabulario (Daba las definiciones para tener lacomprensión de los términos utilizados). Fue editada en 1986 por primera vez y la segunda edición en 1994.
ISO-9001: Sistemas de calidad-Modelo de aseguramiento de calidad en diseño/desarrollo, producción , instalación y servicio. Fue editada en 1987 por primera vez y la segunda edición en 1994.
ISO-9002: Sistemas de calidad-Modelo de aseguramiento de calidad en producción e instalación. Fue editadaen 1987 por primera vez y la segunda edición en 1994.
ISO-9003: Sistemas de calidad-Modelo de aseguramiento de calidad en inspección final y prueba. Fue editada en 1987 por primera vez y la asegunda edición en 1994.


Norma ISO-9001:2000: Año 2000: Sistemas de gestión de la calidad-requisitos. Las normas ISO-9001, ISO-9002 e ISO-9003 desaparecen y se elabora la norma ISO-9001:2000, quecontiene diseño/desarrollo, producción, además de impulsar fuertemente el enfoque de procesos basados en la filosofía de W. Edwards Deming y el cumplimiento de requisitos para satisfacer al cliente.

Norma ISO-9001:2008: Año 2008: Sistemas de gestión de la calidad-requisitos. Es una actualización de la ISO-9001:2000 con pocos cambios.


1.1.C TOYOTA

Visitar el sitio :http://www.toyota-global.com/

Las fallas en los productos una vez entregados llevan a algunas organizaciones a tomar decisiones y acciones, derivadas de fallas en algunos de sus productos.
Se describe un caso de Toyota.

Noticia del 26 de agosto del 2009, tomada el 21 de enero del 2012 ,de la siguiente fuente:

http://eleconomista.com.mx/negocios/2009/08/26/toyota-retira-eu-95700-autos-fallas

La filial...