gestion de servicios

1. GESTIÓN DE SERVICIO

Es un conjunto de funciones y procesos para la gestión de servicio durante el siclo de servicio. La gestión del servicio se encuentra integradaen la gestión de la cadena de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente.
Aunque tradicionalmente se ha considerado un mal necesario, la gestión del servicio está cobrando cada vez más fuerza como unaestrategia de negocio. Para aumentar y mantener la lealtad de los consumidores en un entorno competitivo, las grandes compañías reconocen la necesidad de mejorar las capacidades de gestión del servicio y reparaciones.

2. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE SERVICIO
Llevar a cabo una buena gestión de servicios proporciona una serie de beneficios entre los que podemos destacar:
Alinear con el negocio ycumplir las demandas de los clientes de una forma mejor.
Mejorar la calidad del servicio, que tiene en cuenta las necesidades de la compañía.
Mejor comunicación con los usuarios e intercambio de información actualizada.
Mayor flexibilidad y en consecuencia mayor alcance de las acciones de la organización cuando se dan cambios en las situaciones del mercado.
Mejora en la satisfacción de losclientes puesto que se les asegura la mejor calidad de servicio posible.
Incremento cualitativo en la salud, seguridad, disponibilidad y rendimiento de los servicios.
Reducir el coste a largo plazo de la provisión de servicios.
Centrarse en los beneficios del cliente / negocio.
Recogida de métricas que nos podrán ayudar en la toma de decisiones.
Destacar puntos de contacto.
Centrarse en la mejoracontinua.
Evitar reinventar la rueda.
Supervivencia a largo plazo.

3. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO
Los motivos que se esconden detrás de una optimización de la gestión del servicio son variados:
Reducción de los costes del servicio de calidad, gracias a la integración de servicios y productos en la cadena de distribución.
Disminución de inventarios de partes de servicio, que puedenser reducidos disminuyendo así los costes totales de inventario.
Optimización del servicio al cliente.
Mejora de los ingresos por servicio.
Reducción de los costes por obsolescencia de los repuestos a través de una mejora en la predicción.
Aumento de la satisfacción de los clientes.
Reducción de los costes de envío ya que optimizando los inventarios se reduce la urgencia para enviar lospedidos a los clientes.
Reducción de las visitas de los técnicos; ya que si disponen de las piezas necesarias pueden solucionar los problemas en la primera visita.

4. OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE SERVICIO

Mejorar la calidad de los servicios IT
Reducir el coste en la provisión de servicios
Alinear los servicios IT con las necesidades del negocio y sus clientes


5. CARACTERÍSTICAS DE LAGESTIÓN DE SERVICIO
Este paradigma cuenta además con un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios. Tales capacidades incluyen funciones y procesos utilizados para gestionar los servicios a través de su ciclo de vida, con especializaciones en estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. El acto de transformarrecursos en servicios con valor es el centro de la gestión de los servicios IT. 
Entender la gestión de servicios IT como una práctica, empieza por entender que servicio es un medio de entregar valor a los clientes facilitándoles los resultados que quieren conseguir sin que tengan la propiedad de los costes y los riesgos.
6. DIFERENCIA ENTRE UN BIEN Y UN SERVICIO
Hay diferencias visibles entrebienes y servicios que son analizadas en base a las características de cada uno. Un bien es un objeto tangible utilizado una vez o repetidamente. Un servicio es intangible. El diferenciador de tangibilidad indica la habilidad de tocar, oler, gustar y ver, lo que está ausente en los servicios. Esto puede ser un factor disuasorio para el receptor de servicios por determinar la calidad y dependencia de...