Gestion Empresarial

Sistemas de Gestión
Empresarial
Tema 3: Los Sistemas Integrados de Gestión (ERPs)

Ing. Nilton Zambrano S.

Índice
La necesidad de un software de gestión integral.
Características de un sistema integrado de gestión
(ERP).
Criterios para la elección de un sistema ERP.
Implantación de un sistema ERP.
Análisis económico.
El mercado de los sistemas ERP.

La necesidad de un softwarede gestión integral (I)
Evolución de los SI de gestión:
El entorno competitivo y exigente de la empresa obliga a
mejorar la gestión y facilitar la integración de las distintas
áreas funcionales:
Mejor servicio a los clientes.
Reducción de plazos de entrega.
Minimizar inventarios de los productos.
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) surgen
en los 90 como evolución a algunos yaexistentes:
MRP (Material Requirements Planning): gestión de
inventarios.
MRP II (Manufacturing Resource Planning):
planificación de la producción.
Objetivo de los sistemas ERP: facilitar la gestión de todos
los recursos de la empresa mediante la integración de los
distintos departamentos y áreas funcionales.

La necesidad de un software de gestión integral (II)
Integración a nivel deprocesos:
Estructura organizativa tradicional: cada
departamento resuelve las tareas que tiene
asignadas de manera eficaz y eficiente.
La introducción de la informática en las empresas
permitió dar soporte a cada departamento de forma
aislada.
Los departamentos se centran en sus funciones y
pierden la visión global de las actividades de la
organización.
Ejemplo: el cliente no percibe si eldepartamento
de producción es rápido y eficiente si al final la
entrega se ve retrasada por una mala
coordinación con el departamento de logística.

La necesidad de un software de gestión integral (III)
Integración a nivel de procesos (cont.):
Al cliente le interesa el resultado final de la actividad
global de la empresa y no el resultado de cada
departamento, lo que nos lleva a lavisión por
procesos.
Visión por procesos: se centra en el
funcionamiento de la empresa orientado hacia el
cliente y hacia el resultado final.
El funcionamiento de la empresa desde el punto
de vista del cliente no es una secuencia aislada de
actividades, sino una secuencia coordinada entre
las distintas unidades organizativas.
En la empresa se producen flujos de actividades
(denominadosprocesos) que pasan de unas
unidades organizativas a otras.

La necesidad de un software de gestión integral (IV)
Integración a nivel de procesos (cont.):
Proceso: conjunto estructurado y medible de
actividades que se desarrollan en una organización
con el objetivo de conseguir un resultado concreto
para algún cliente o mercado específico.
Cadena de valor (Michael Porter):
Valor: cantidad queun cliente está dispuesto a
pagar por lo que la empresa le proporciona.
Cadena de valor: secuencia de actividades que
generan valor para el cliente final.

La necesidad de un software de gestión integral (V)
Integración a nivel de procesos (cont.):
Las actividades de valor se pueden dividir en dos
grupos:
Actividades primarias: implicadas en la creación
física del producto y su venta yentrega al cliente.
Actividades de apoyo: sustentan las actividades
primarias y se apoyan entre sí (administrativas, de
gestión, de RRHH, etc.)
El avance en las TIC ha eliminado las barreras
espaciales y temporales que en muchos casos
dificultan la coordinación entre las distintas funciones
de la empresa.
Los sistemas ERP permiten integrar los flujos de
información de los diferentesdepartamentos
facilitando el seguimiento de las actividades que
constituyen la cadena de valor.

La necesidad de un software de gestión integral (VI)
Integración a nivel de procesos (cont.):
Hay que tener en cuenta que la cadena de valor
sobrepasa los límites de la empresa, ya que incluye a
las actividades realizadas por los proveedores y a las
del canal de distribución.
La satisfacción...