gestion en enfermeria

LA GESTION EN
ENFERMERIA

CALIDAD
• El concepto etimologico de la palabra
“calidad” proviene del vocablo griego
“kalos” que significa: bueno,
hermoso, apto, favorable; y del
vocablo latino “qualitem”, que
significa: propiedad.

• Calidad es entender que el cliente
(paciente) es quien define la calidad
de nuestro servicios.
• Es también esforzarse por complacer
a los clientes y no conformarseúnicamente con resolver sus
problemas inmediatos.
• La calidad es un proceso que
involucra a todos los empleados.

Términos usados en la
administración de
calidad
• CALIDAD: La calidad es el grado de
en que se cumplen con los requisitos.
• Es cumplir sistemáticamente con los
requerimientos para satisfacer las
necesidades o expectativas de
nuestros clientes o usuarios.

• PROCESO DE CALIDAD: Elproceso
de calidad consiste en la
transformacion de insumos
agregando valor, para entregar
salidas satisfactorias a los usuarios.
• PROCEDIMIENTO DE CALIDAD: El
procedimiento de calidad se describe
y se norma en un documento escrito.

• CAPACIDAD DE PROCESO: La
capacidad de proceso consiste en la
aptitud que se tiene para obtener un
producto.
• SISTEMA: Consideramos un sistema
como: el conjunto deelementos
interrelacionados e interdependientes
que forman una actividad para
alcanzar un objetivo.

• PRODUCTO: Es la terminación y salida
del proceso , considerando los insumos,
el proceso de producción y el producto.
• CLIENTE: El cliente es la persona que
recibe el producto del proceso, que se
beneficia o utiliza el producto del
trabajo, puede ser cliente interno o
cliente externo.
• ENTRADA:La entrada es
generalmente la salida de otro proceso.

• INDICADORES: Son los parámetros
establecidos por las mediciones.
• CLIENTE EXTERNO: Aquellas
personas fuera de la organización
que reciben, utilizan o se benefician
con el producto del proceso.
• CLIENTE INTERNO: Aquel que se
encuentra dentro de la organización
y que utiliza, recibe o se beneficia
con el producto de proceso.

• CONSENSO:Consentimiento de todas las
personas que componen un grupo, para
actuar de tal o cual manera o para emitir
una conclusión.
• DIAGRAMA CAUSA-EFECTO: Diagrama
desarrollado por el profesor Kaouru
Ishikawa, para representar en forma grafica
las diversas causas que ocasionan un
efecto.
• DIAGRAMA DE FLUJO: Es una forma
grafica de representar los procesos,
mostrando cada uno de los pasos que lo
integranen la secuencia en que ocurren.

• DIAGRAMA DE PARETTO: Grafica a través
de la cual se representan factores o
problemas ordenados de mayor a menor de
acuerdo con la magnitud de su
contribución. Permite ilustrar el principio
propuesto por Wilfredo Paretto, en el que se
señala que el 20 % de las causas ocasiona
el 80% de los efectos.
• ENFOQUE AL CLIENTE: Investigar las
necesidades del cliente ytenerlas
presentes al diseñar y ejecutar nuestras
actividades, para satisfacer dichas
necesidades

• ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO: Es el conjunto de
practicas utilizadas para identificar,
desarrollar y aplicar de manera integral
y sistemática los conocimientos de una
organización.
• ALTO DESEMPEÑO:
Se refiere a la capacidad de generar
conocimiento a través del ejercicio y
mejoramiento de lossistemas de
trabajo, habilidad para innovar y crear.

• AUDITORIA DE CALIDAD: Consiste en
la verificación del cumplimiento de las
normas, metodología y procedimientos
de los sistemas y procesos de calidad.
• CALIDAD TOTAL: Es una forma de ser
orientada a la mejora continua de los
productos, bienes o servicios, sistemas
y procesos de una organización, con el
propósito de crear valor para sus
clienteso usuarios

• CULTURA DESEADA: Conjunto de
rasgos, signos y características
conductuales que describen lo que la
organización quiere ser.
• CULTURA ORGANIZACIONAL:
Conjunto de comportamientos,
lenguaje, simbolos y actividades, que
representan la forma de ser de una
organización.

• DESARROLLO SOSTENIDO: Es el resultado del
esfuerzo permanente de una organización, por
crear valor a los...