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Correos y Telégrafos
Correos y Telégrafos es una Entidad Pública Empresarial,
dependiente del Ministerio de Fomento, encargada de la
prestación de servicios postales y telegráficos.
Correos noestá solo, la Ley del servicio postal universal y de
liberalización consagra la coexistencia con la competencia, en
el que pueden actuar otros operadores públicos o privados.
En el correo urbano,Correos presta el servicio en cualquier
localidad, independientemente de su población y situación
geográfica, otros operadores prestan el servicio en localidades
cuya densidad de población o volumende correo resulten
rentables. Los segmentos con mayor desarrollo comercial,
como la paquetería, los envíos urgentes o exprés y la
publicidad directa, están completamente liberalizados.
Los ingresosanuales alcanzaron, en 1998, la cifra de 90 millardos
de euros, siguiendo la línea de incremento constante y significativo
de los últimos tres años, lo que unido al decrecimiento de los
gastospermite reducir el déficit de 18.000 (1996) a 3.000 millones
de euros (2010). El impacto de la globalización, la desregulación y
liberalización de la economía, el avance tecnológico y la aparición
deproductos sustitutivos, la existencia de clientes y empleados
más exigentes, plantean nuevas exigencias de conocimiento
estratégico que se describe a continuación.

Correos y Telégrafos
LANECESIDAD DE GESTIONAR EL CONOCIMIENTO

En la situación anterior, el énfasis fundamental tenía que
ver con lo que podría denominarse conocimiento
interno.
El Reglamento de los Servicios Postales, quedetallada
las características de prestación del servicio, era el
cuerpo de conocimiento esencial. La garantía de los
derechos de los usuarios en un mercado cuasi
monopolístico de hecho (que no dederecho) y la
exactitud en la prestación de los servicios eran las
directrices básicas de la organización.
En este contexto, se encontró la existencia de un órgano
de inspección fuerte, que...