Gestion Por Procesos

“2010, Año de la Patria. Bicentenario del Inicio de la Independencia y Centenario del Inicio de la Revolución”

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL PROYECTO:
ANÁLISIS PARA LA GESTIÓN DE MEJORA EN EL PROCESO DE MEDICIÓN DESATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN EN EL ÁREA DE CRUDO

ALUMNO: ISELA HERNANDEZ HERNANDEZ N° CONTROL: 06300435 N° PROYECTO 28

M.C. Gerardo Palacios Leyva Asesor Externo

M. C. Elsi del Carmen Montejo Castro Asesor Interno

Villahermosa, Tabasco. Lunes 07 de febrero del 2011

INTRODUCCION

Una de las prácticas mas adoptadas en el mundo para gestionar la planeación demanera eficiente una organización es la implementación de un análisis para la gestión de mejora en los procesos de medición para la satisfacción de los clientes se basa en un sistema de gestión con enfoque a procesos y resultados. El presente documento que lleva por nombre “Análisis para la gestión de mejora en el proceso de medición de satisfacción de los clientes de exploración y producción en elárea de crudo” tiene como objetivo conocer, analizar y aplicar los conceptos de la gestión de procesos, como herramienta para la mejora continua en las industrias petroleras como parte de las herramientas para la gestión de calidad y la mejora continua así como adquirir las habilidades para la identificación y mejora de los procesos. En el primer capítulo se hablará del tema en estudio a nivelinternacional, nacional y local presentando en ello un antecedente y anexando una empresa que se encuentre en relación con la satisfacción al cliente y mejora de proceso. Dentro de este capítulo se habla del marco teórico en el cual se tratarán lo que se conoce sobre el tema en lo referente a teorías y una relación entre con el tema aplicando una revisión bibliográfica y esta será limitada a temas quetienen relación con la satisfacción al cliente y a la mejora de procesos. En el capítulo II se hablará de la situación actual donde se consideran las indicaciones para el procedimiento de la construcción teórica a través de la utilización de alguna herramienta y se hará un análisis de resultados obtenidos en el análisis. El capítulo III se centra en el diseño de la propuesta este capítulo sepresenta mediante un modelo que determina lo que debe existir para que exista satisfacción al cliente dentro de la empresa, se explica textualmente como se va desarrollando cada uno de los componentes que conforma el modelo.
2

La adopción de un sistema de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. La aplicación y la implementación de un análisis para la gestión de mejora enlos procesos de medición para la satisfacción de los cliente, del sistema de gestión de la organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos o servicios suministrados, los procesos empleados, el tamaño y la estructura organizacional, la especialidad de Desarrollo Organizacional, mediante un grupo de especialistas multidisciplinarios, a fin dedesarrollar los ajustes y diseños necesarios considerando los criterios que se plasmaron en el proyecto, es por esto que el Instituto Mexicano del Petróleo se empeña en obtener resultados satisfactorios que permitan un desarrollo sustentable basado en el análisis para la gestión de mejora en el proceso de medición de satisfacción de los clientes de exploración y producción, para una gestión eficiente,orientada a satisfacer a sus clientes, personal, accionistas e incluso a la sociedad.

3

GENARALIDADES DEL PROYECTO

Antecedente del proyecto

Tal como se plasmó en la propuesta del proyecto del año 2009 se toman como marco de referencia el Modelo de Dirección por calidad basado en el modelo de calidad INTRAGOB, el cual está orientado a satisfacer plenamente las expectativas y...