Gestion Y Procesos

KAPLAN Y NORTON
El entorno operativo que describen Kaplan y Norton
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refleja el nuevo esquema de
funcionamiento de las organizaciones, el que puede sintetizarse de la siguiente manera:
a) EXISTENCIA DE FUNCIONES CRUZADAS: la organización en la era de la
información funciona como unos procesos integrados, combinando los beneficios de la
especialización con la velocidad, eficiencia ycalidad de los procesos integrados
b) LOS VINCULOS CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES: la tecnología de la
información permite que las organizaciones de hoy integren los procesos de
aprovisionamiento y producción de tal forma que las operaciones se disparan gracias
a los pedidos de los clientes y no como resultado de unos planes de producción. No
trabajan con clientes y proveedores en pie de igualdadcomo fue en la era industrial.
c) LA SEGMENTACION DE LOS CLIENTES: las empresas de la era de la información
deben aprender a ofrecer productos y servicios hechos a la medida de la demanda de
sus diferentes segmentos de clientes.
d) ESCALA GLOBAL: las empresas de la era de la información compiten contra las
mejores empresas del mundo. Ya no existen fronteras nacionales para la
competencia.Las empresas deben combinar la eficiencia y la creciente competitividad
de las operaciones globales con la sensibilidad del conocimiento de los clientes
locales.
e) INNOVACION: los ciclos de vida de los productos se acortan. Las empresas deben
anticiparse a las necesidades futuras de los clientes, ofreciendo productos y servicios
nuevos y mejorando continuamente los procesos.
f) EMPLEADOS DENIVEL: la automatización y la productividad redujeron el porcentaje
de fuerza laboral de trabajo directo, que realizaban funciones tradicionales y que
utilizaban sus capacidades físicas y no sus mentes en la era industrial. La demanda
competitiva aumentó el número de personas que realizan funciones analíticas, como
ingeniería, marketing, dirección y administración. Pero hoy en día, incluso losindividuos involucrados en la producción directa son valorados por sus sugerencias.
Ahora todos los empleados aportan valor gracias a lo que saben y a la información
que pueden proporcionar. Invertir en el conocimiento de un empleado y gestionar y
explotar esos conocimientos, se ha convertido en algo crítico para el éxito de la
empresa.
El enfoque de Kaplan y Norton
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: El Cuadro deMando Integral
Para estos autores la contabilidad financiera no contempla la inclusión y valoración de los
activos intangibles autogenerados, como la tramitación de un nuevo producto; las
capacidades del proceso; las habilidades, motivación y flexibilidad de los empleados; la
fidelidad de los clientes; las bases de datos y los sistemas, por no poder asignarles valores
financieros fiables. Sinembargo, estos son los activos y capacidades críticas para alcanzar
el éxito en el entorno competitivo actual y futuro. Por ello debe considerarse que transitar el
nuevo escenario competitivo del tercer milenio con éxito no puede conseguirse si uno se
limita a observar y controlar los indicadores financieros de la actuación pasada. Los mismos
son inadecuados para guiar y evaluar lastrayectorias de la organización a través de
entornos competitivos. Faltan indicadores que reflejen gran parte del valor que ha sido
creado o destruido por las acciones de los directivos de las organizaciones. En
consecuencia Kaplan y Norton han desarrollado un nuevo enfoque: El cuadro de mando
integral cuya esencia y conceptos fundamentales se sintetizan a continuación.
1. El cuadro de mando integralEl Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un
amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición estratégica.
El CMI sigue poniendo énfasis en la consecución de objetivos financieros, pero también
incluye inductores de actuación de esos objetivos, que, organizados como un...