Gestión de calidad de la empresa

Introducción
Este trabajo se justifica por la necesidad de dar una visión genérica e integradora de las diversas técnicas de gestión de la calidad que afectan o involucran al conjunto de la organización y que se orientan hacia el cliente.
Vivimos en un entorno competitivo y globalizado, donde las nuevas tecnologías de la información, y los procesos de integración económicos, permiteninterrelacionase a las empresas y organizaciones a escala mundial, de adoptar la Gestión de la Calidad Total no solamente como una técnica de gestión empresarial, sino como parte fundamental de la dirección estratégica a largo plazo de la empresa.






Índice
Introducción………………………………………………………………...1
Índice……………………………………………………………………..…2
¿Quién es Henry Mintzberg?…………………………………………….3
Tipos deorganización o configuraciones organizacionales según Mintzberg……………………………………………………………………4
Las escuelas del pensamiento estratégico según Mintzberg………..5
Eficiencia, Eficacia y Productividad…………………………………….7
Principales aspectos de la filosofía organizacional……………………8
Conclusión…………………………………………………………………10
Anexo A…………………………………………………………………….11
Anexo B…………………………………………………………………….12Bibliografía………………………………………………………………..13




Gestión de Calidad de la Empresa
¿Quién es Henry Mintzberg?
Henry Mintzberg (nació en Montreal, Canadá 2 de septiembre de 1939), es un profesor académico internacionalmente reconocido y autor de varias publicaciones sobre negocios y gestión por las cuales se ganó el mote de "mosquito". En la actualidad, es profesor de la cátedra Cleghorn de Estudios de Gestión enla Universidad McGill en Canadá, donde ha estado enseñando desde 1968. El canadiense Henry Mintzberg se propuso contrastar la realidad del trabajo de un manager con la teoría empresarial que entonces se enseñaba. Mintzberg, uno de los mayores iconoclastas de la estrategia empresarial, concluyó que "lejos de un trabajo ordenado, enfocado y lineal, el trabajo diario de los gerentes eficientes implicaba unmanejo de las situaciones caóticas, imprevisibles y desordenadas, donde no resulta sencillo distinguir lo trivial de lo esencial. En realidad, el trabajo de un gerente implica adoptar diferentes roles en diferentes situaciones, para aportar cierto grado de orden al caos que reina por naturaleza en las organizaciones humanas".
Antes, las teorías de la organización describían un mundo perfecto,previsible y ordenado. Mintzberg revolucionó las teorías al demostrar que el universo corporativo real es caótico, imprevisible, frenético y confuso.










Tipos de organización o configuraciones organizacionales según Mintzberg:

Existen cinco tipos de organizaciones de acuerdo a Mintzberg:

1) Estructura simple: La cumbre estratégica es la parte clave de esta estructura. Este tipode organización posee las siguientes características: es simple, informal, flexible, las actividades giran alrededor del director general. Además su contexto es un entorno sencillo y dinámico, con fuerte liderazgo y es organización pequeña (fabrica local). Finalmente es importante agregar que la estrategia que utiliza es visionaria, el líder coloca a la organización en un nicho protegido.
2)Organización Diversificada: En esta estructura se agrupan varias organizaciones bajo un esquema integrador de tipo administrativo, es por medio de la línea de productos que se realiza la división, teniendo cada una de las parte bastante autonomía, aquí el control se realiza a través del desempeño, existe staff de apoyo generando una pequeña estructura técnica.
3) Burocracia Mecánica: Mintzbergplantea que en su estructura la burocracia mecánica es una burocracia centralizada, tiene procedimientos formales, un trabajo especializado, división pronunciada de la mano de obra, generalmente agrupaciones funcionales, amplia jerarquía. En esta burocracia la tecno-estructura es clave, encargada de normalizar el trabajo, pero claramente separada de la línea media (ella misma muy...