Gestión de clientes






Módulo gestión de Clientes.






Por



Andrea Ramel y Milton Locatelli













EJE N°I: Principios y Fundamentos de Marketing


Marketing.

El papel del Marketing en las organizaciones y en la sociedad.
La década de los noventa plantea grandes promesas e incertidumbres, con grandes oportunidades alrededor. El fin de la guerra fría ha liberadofuerzas para reconstruir equipos e infraestructura. La Europa del oeste se está convirtiendo en el mayor mercado del mundo con millones de consumidores. La Europa está surgiendo como un mercado prometedor para los países occidentales. Las economías asiáticas continúan expandiendo sus mercados internos y su participación en los mercados internacionales. A esto se agrega la aparición de nuevastecnologías tales como: televisión de alta definición, nuevos medicamentos, ingeniaría genética y otros milagros de la ciencia.
Por otro lado los problemas también son grandes: el hambre, la enfermedad y el analfabetismo se hallan presentes en la mayor parte de la población mundial. El medio ambiente continúa deteriorándose a causa de una contaminación en aumento progresivo. Muchos estados seencuentran paralizados por diferencias internas y líderes corruptos, y abrumados por enormes deudas internas y externas. La distancia entre las naciones más ricas y más pobres continúa incrementándose.
La ironía suprema es que el mundo subdesarrollado tiene una imperiosa necesidad de bienes básicos pero carece de poder adquisitivo. En cambio, el mundo desarrollado tiene gran capacidad de satisfacerestas necesidades pero vende sus productos únicamente a quienes tienen poder adquisitivos. De esta forma, las empresas del oeste industrializado luchan ferozmente por incrementar su participación en los mercados de la tríada - Europea del Oeste, América del Norte y Lejano Oriente, mientras que el resto del mundo languidece.
La última década ha proporcionado una lección de humildad a las empresasde todo el mundo. Las compañías nacionales no pueden ignorar a los competidores de otros países, a los mercados externos y a las fuentes de suministros internacionales. Tampoco pueden permitir que los salarios y los costes de las materias primas superen a los del mundo, ni prescindir de las nuevas tecnologías, los nuevos materiales, equipos y formas de organización.
Al inicio de los ochenta, laliteratura de negocios comenzó a exponer el sentir de las empresas denominadas como “excelentes”.
Todas las empresas “excelentes” compartían los siguientes principios básicos: un profundo respeto por el consumidor (permanecer cerca del consumidor), un agudo sentido del mercado apropiado y una admirable capacidad de motivar a sus empleados, en áreas de producir “alta calidad” y “mayor valor” delproducto. Gran parte de sus hallazgos fundamentan la base de lo que los especialistas de Marketing denominan el concepto Marketing.
Las empresas con grandes habilidades de Marketing pueden lanzarnos a una nueva era de crecimiento económico y de mayores estándares de calidad de vida. Esta visión es inspirada en lo que es el trabajo de Marketing.


Conceptos básicos de Marketing.
“ElMarketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros”.
Esta definición se complementa con los siguientes conceptos básicos de: necesidades, deseos y demanda, productos, valor, coste y satisfacción, intercambio, transacciones y relaciones, mercados,marketing y buscadores de intercambio.

Necesidades, deseos y demanda:
El Marketing nace en las necesidades y deseos de las personas. Cada persona necesita alimentos, aire, agua, abrigo para vivir. Pero tan bien existen deseos de ocio, educación y otros servicios. Cada individuo tiene preferencias claras para versiones particulares y marcas determinadas de bienes y servicios.
Es preciso hacer una...