Gestión De La Calidad Educacional Capitulo I
Páginas: 51 (12603 palabras)
Publicado: 3 de febrero de 2013
GESTIÓN DE LA CALIDAD EDUCACIONAL MARIO MORALES PARRAGUÉ
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Unidad I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN UN MARCO ESTRATÉGICO
1.1.
INTRODUCCIÓN
Para el buen entendimiento de qué es “Gestión de la Calidad” se deben presentar preliminarmente algunos conceptos fundamentales que ayudarán a esa comprensión y a la posterior aplicación de cualquier organización en cualquier ámbito de negocio,incluido el educacional. Una organización es una estructura jerárquica en la que se denen roles y responsabilidades, ella puede tomar diferentes formas estructurales y jurídicas para el desarrollo de uno o más negocios. Así podemos hablar de organizaciones con o sin nes de lucro, pública o privada, que por medio de la transformación de determinados recursos y haciendo uso de sus capacidades,logra transformar estos recursos en productos o servicios que son requeridos por las personas o sociedad en la que presta sus servicios. Como se podrá ver, la empresa que es una forma particular de organización, no es lo mismo que un negocio, pero sí es claro que toda organización independiente de la estructura que tenga y el n que persiga, desarrolla un negocio, que desde el punto de vista de lacalidad es un elemento central de comprender, antes de introducirnos en los conceptos de calidad, pues no es fácil en todos los dominios hablar del negocio de los bancos, del negocio del retail, del negocio de las policías, del negocio de la educación o del negocio de la Iglesia. Sin embargo, todas las organizaciones que generan un producto o servicio tienen un negocio asociado, y dado que todas lasorganizaciones anteriores generan productos o servicios, todas tienen asociado un negocio.
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UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN UN MARCO ESTRATÉGICO
El concepto de negocio, erróneamente y con un sentido peyorativo, se asocia a la generación de ganancias o lucro, sin embargo, nada tiene que ver con lucro, sino que con la acción o movimiento que se genera por medio de los procesos deuna organización que transforma insumos en productos o servicios. La palabra negocio proviene del latín negotium y corresponde a la combinación de “negación” (nec) y “ocio” (otium), es decir, negocio es lo contrario al ocio o descanso, siendo precisamente ello lo que caracteriza a una empresa que produce movimiento reejado en un verbo que conjuga con el n de proporcionar estos productos oservicios demandados por las personas. Figura 1
Autor: Mario A. Morales Parragué
La gura muestra este concepto de negocio, el que se centra en transformar determinados insumos o materias primas en un conjunto de productos o servicios que son entregados a las personas o empresas que los demandan. Entre estos insumos o productos está el negocio que se debe especicar por uno o más verbos querepresentan la acción o el movimiento que se genera por la organización y que se reeja en una estructura de procesos que permite que esa acción se ejecute de buena forma. Adicionalmente, las organizaciones para el desarrollo de su negocio, se apoyan en determinadas tecnologías que son un elemento de soporte a los procesos que son ejecutados. De esta forma, podemos decir que un negocio siempre quedadeterminado por un verbo que clarica lo que hacemos, por ejemplo un banco puede ser “intermediar” o simplemente “prestar” (dinero), una empresa de retail “distribuir” (los productos que en especíco se distribuyan), las policías, dependiendo de a cuál en especíco nos reramos conjugan el verbo “prevenir” o “investigar”, un colegio “enseñar” y la Iglesia “evangelizar”.
GESTIÓN DELA CALIDAD EDUCACIONAL MARIO MORALES PARRAGUÉ
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Comprender adecuadamente el verbo en que estamos es fundamental, pues es el inicio de la comprensión del negocio y los procesos sobre los cuales se aplicará el concepto de calidad. Por otra parte, hablar de calidad en un “marco estratégico”, se reere a que uno de los elementos centrales de cualquier organización es planicar para la...
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Unidad I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN UN MARCO ESTRATÉGICO
1.1.
INTRODUCCIÓN
Para el buen entendimiento de qué es “Gestión de la Calidad” se deben presentar preliminarmente algunos conceptos fundamentales que ayudarán a esa comprensión y a la posterior aplicación de cualquier organización en cualquier ámbito de negocio,incluido el educacional. Una organización es una estructura jerárquica en la que se denen roles y responsabilidades, ella puede tomar diferentes formas estructurales y jurídicas para el desarrollo de uno o más negocios. Así podemos hablar de organizaciones con o sin nes de lucro, pública o privada, que por medio de la transformación de determinados recursos y haciendo uso de sus capacidades,logra transformar estos recursos en productos o servicios que son requeridos por las personas o sociedad en la que presta sus servicios. Como se podrá ver, la empresa que es una forma particular de organización, no es lo mismo que un negocio, pero sí es claro que toda organización independiente de la estructura que tenga y el n que persiga, desarrolla un negocio, que desde el punto de vista de lacalidad es un elemento central de comprender, antes de introducirnos en los conceptos de calidad, pues no es fácil en todos los dominios hablar del negocio de los bancos, del negocio del retail, del negocio de las policías, del negocio de la educación o del negocio de la Iglesia. Sin embargo, todas las organizaciones que generan un producto o servicio tienen un negocio asociado, y dado que todas lasorganizaciones anteriores generan productos o servicios, todas tienen asociado un negocio.
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UNIDAD I FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN UN MARCO ESTRATÉGICO
El concepto de negocio, erróneamente y con un sentido peyorativo, se asocia a la generación de ganancias o lucro, sin embargo, nada tiene que ver con lucro, sino que con la acción o movimiento que se genera por medio de los procesos deuna organización que transforma insumos en productos o servicios. La palabra negocio proviene del latín negotium y corresponde a la combinación de “negación” (nec) y “ocio” (otium), es decir, negocio es lo contrario al ocio o descanso, siendo precisamente ello lo que caracteriza a una empresa que produce movimiento reejado en un verbo que conjuga con el n de proporcionar estos productos oservicios demandados por las personas. Figura 1
Autor: Mario A. Morales Parragué
La gura muestra este concepto de negocio, el que se centra en transformar determinados insumos o materias primas en un conjunto de productos o servicios que son entregados a las personas o empresas que los demandan. Entre estos insumos o productos está el negocio que se debe especicar por uno o más verbos querepresentan la acción o el movimiento que se genera por la organización y que se reeja en una estructura de procesos que permite que esa acción se ejecute de buena forma. Adicionalmente, las organizaciones para el desarrollo de su negocio, se apoyan en determinadas tecnologías que son un elemento de soporte a los procesos que son ejecutados. De esta forma, podemos decir que un negocio siempre quedadeterminado por un verbo que clarica lo que hacemos, por ejemplo un banco puede ser “intermediar” o simplemente “prestar” (dinero), una empresa de retail “distribuir” (los productos que en especíco se distribuyan), las policías, dependiendo de a cuál en especíco nos reramos conjugan el verbo “prevenir” o “investigar”, un colegio “enseñar” y la Iglesia “evangelizar”.
GESTIÓN DELA CALIDAD EDUCACIONAL MARIO MORALES PARRAGUÉ
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Comprender adecuadamente el verbo en que estamos es fundamental, pues es el inicio de la comprensión del negocio y los procesos sobre los cuales se aplicará el concepto de calidad. Por otra parte, hablar de calidad en un “marco estratégico”, se reere a que uno de los elementos centrales de cualquier organización es planicar para la...
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