Gestión De Las Tecnologías De La Información Y La Comunicación
Páginas: 38 (9325 palabras)
Publicado: 15 de enero de 2013
DISEÑO DE PROCESOS
Análisis del proceso de Gestión de TIC
Profesora:
Mercedes Bustos Díaz
Sección:
E53B
Integrantes:
Código | Apellidos, Nombres |
u201216064 | AbreguTzaruk, Erika |
u201200745 | Estrada Acuña, Lizzeth Shirley |
u201100475 | Felix Meza, Humberto Max |
u900524 | Pineda Ramos, Victor Gerardo |
Noviembre, 2012
Índice
1 Índice 2
2 Listasespeciales 4
3 Introducción 5
4 Objetivos del proyecto 6
Objetivos Generales 6
Objetivos Específicos 6
5 Capítulo 1: Descripción de la Organización 7
Organización Objetivo 7
Mapa de Procesos 9
6 Capitulo 2: Identificación y selección del proceso en estudio 10
6.1 Descripción del proceso y subprocesos 10
6.2 Justificación del Proceso bajo estudio 11
6.3 Datos históricos y relevantes delproceso 11
7 Capitulo 3: Descripción de los procesos actuales (AS-IS) 12
7.1 Gestión de TIC 12
ALCANCE 12
PROVEEDORES 13
ENTRADAS 13
SALIDAS 13
CLIENTES 13
PROCEDIMIENTOS 13
REGISTROS 14
RECURSOS 14
INDICADORES 14
VARIABLES DE CONTROL 14
7.2 Gestión de Incidentes 17
7.3 Gestión de Problemas 23
7.4 Gestión de Cambio 29
8 Capítulo 4: Identificación de problemas de los procesos36
8.1 Identificación de problemas por cada subproceso 40
8.2 Matriz de priorización de problemas 41
9 Capítulo 5: Observación del Problema 42
9.1 Características del problema (Aplicación de 3 herramientas de la Calidad) 42
10 Capítulo 6: Análisis del problema seleccionado 45
11 Capítulo 7: Plan de acción 48
11.1 Elaboración de estrategias de acción 48
11.2 Descripción de cada estrategiade acción 49
11.3 Plan de Acción para bloqueo de las causas probables 50
12 Capítulo 8: Documentación del proceso propuesto (TO BE) 52
13 Conclusiones. 54
14 Glosario de términos. 54
15 Siglario. 56
16 Bibliografía. 56
17 Anexos. 57
A. Datos del RFC 57
B. Cambios que requieren revisión de Seguridad de Información 58
C. Descripción de los tipos de impacto 59
D. CICLO DE VIDA DEL PROBLEMA59
E. CRITERIOS PARA DETECTAR UN PROBLEMA A PARTIR DE UN INCIDENTE 59
F. CRITERIOS PARA DETECTAR UN PROBLEMA SIN INCIDENTES ASOCIADOS 59
Listas especiales
Imagen 1: Organigrama de la Empresa 8
Introducción
El presente documento tiene como objetivo principal analizar y mejorar uno de los procesos claves que realiza la Empresa, el proceso seleccionado para objeto de estudio es el de“Gestión de TIC”, Gestión de Las Tecnologías de la Información y la Comunicación el cual se encarga de gestionar recursos tecnológicos necesarios, agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, colaborando en la promoción de los productos de la empresa en el mercado. Para el desarrollo productivo de las actividades en laempresa.
Este macro proceso contiene 3 subprocesos importantes que estudiaremos en detalle los cuales son “Gestión de Incidentes”, “Gestión de Problemas” y “Control de Cambios”.
A continuación, se describirán los subprocesos mencionados y se hará un análisis exhaustivo de la información brindada por la empresa, con el fin de proponerles el mejor rediseño de sus subprocesos y aplicar lasmejores prácticas aprendidas en el curso bajo el estándar Business ProcessModelingNotation (BPMN).
Objetivos del proyecto
Objetivos Generales
El presente trabajo tiene como objetivo proponer mejoras del proceso“Gestión de TIC”, Gestión de Las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Para ello, analizaremos las actividades que se realizan para el aseguramiento de los serviciosentregados por el “Gestión de TIC” como soporte para las actividades Estratégicas y Operativas de una Entidad Bancaria. Asimismo, se identificarán las fortalezas y debilidades, internas o externas del proceso mediante un análisis del negocio que permitirá a la gerencia realizar acciones correctivas, preventivas o de reforzamiento.
Objetivos Específicos
1. Evaluar el proceso,del banco,...
Análisis del proceso de Gestión de TIC
Profesora:
Mercedes Bustos Díaz
Sección:
E53B
Integrantes:
Código | Apellidos, Nombres |
u201216064 | AbreguTzaruk, Erika |
u201200745 | Estrada Acuña, Lizzeth Shirley |
u201100475 | Felix Meza, Humberto Max |
u900524 | Pineda Ramos, Victor Gerardo |
Noviembre, 2012
Índice
1 Índice 2
2 Listasespeciales 4
3 Introducción 5
4 Objetivos del proyecto 6
Objetivos Generales 6
Objetivos Específicos 6
5 Capítulo 1: Descripción de la Organización 7
Organización Objetivo 7
Mapa de Procesos 9
6 Capitulo 2: Identificación y selección del proceso en estudio 10
6.1 Descripción del proceso y subprocesos 10
6.2 Justificación del Proceso bajo estudio 11
6.3 Datos históricos y relevantes delproceso 11
7 Capitulo 3: Descripción de los procesos actuales (AS-IS) 12
7.1 Gestión de TIC 12
ALCANCE 12
PROVEEDORES 13
ENTRADAS 13
SALIDAS 13
CLIENTES 13
PROCEDIMIENTOS 13
REGISTROS 14
RECURSOS 14
INDICADORES 14
VARIABLES DE CONTROL 14
7.2 Gestión de Incidentes 17
7.3 Gestión de Problemas 23
7.4 Gestión de Cambio 29
8 Capítulo 4: Identificación de problemas de los procesos36
8.1 Identificación de problemas por cada subproceso 40
8.2 Matriz de priorización de problemas 41
9 Capítulo 5: Observación del Problema 42
9.1 Características del problema (Aplicación de 3 herramientas de la Calidad) 42
10 Capítulo 6: Análisis del problema seleccionado 45
11 Capítulo 7: Plan de acción 48
11.1 Elaboración de estrategias de acción 48
11.2 Descripción de cada estrategiade acción 49
11.3 Plan de Acción para bloqueo de las causas probables 50
12 Capítulo 8: Documentación del proceso propuesto (TO BE) 52
13 Conclusiones. 54
14 Glosario de términos. 54
15 Siglario. 56
16 Bibliografía. 56
17 Anexos. 57
A. Datos del RFC 57
B. Cambios que requieren revisión de Seguridad de Información 58
C. Descripción de los tipos de impacto 59
D. CICLO DE VIDA DEL PROBLEMA59
E. CRITERIOS PARA DETECTAR UN PROBLEMA A PARTIR DE UN INCIDENTE 59
F. CRITERIOS PARA DETECTAR UN PROBLEMA SIN INCIDENTES ASOCIADOS 59
Listas especiales
Imagen 1: Organigrama de la Empresa 8
Introducción
El presente documento tiene como objetivo principal analizar y mejorar uno de los procesos claves que realiza la Empresa, el proceso seleccionado para objeto de estudio es el de“Gestión de TIC”, Gestión de Las Tecnologías de la Información y la Comunicación el cual se encarga de gestionar recursos tecnológicos necesarios, agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, colaborando en la promoción de los productos de la empresa en el mercado. Para el desarrollo productivo de las actividades en laempresa.
Este macro proceso contiene 3 subprocesos importantes que estudiaremos en detalle los cuales son “Gestión de Incidentes”, “Gestión de Problemas” y “Control de Cambios”.
A continuación, se describirán los subprocesos mencionados y se hará un análisis exhaustivo de la información brindada por la empresa, con el fin de proponerles el mejor rediseño de sus subprocesos y aplicar lasmejores prácticas aprendidas en el curso bajo el estándar Business ProcessModelingNotation (BPMN).
Objetivos del proyecto
Objetivos Generales
El presente trabajo tiene como objetivo proponer mejoras del proceso“Gestión de TIC”, Gestión de Las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Para ello, analizaremos las actividades que se realizan para el aseguramiento de los serviciosentregados por el “Gestión de TIC” como soporte para las actividades Estratégicas y Operativas de una Entidad Bancaria. Asimismo, se identificarán las fortalezas y debilidades, internas o externas del proceso mediante un análisis del negocio que permitirá a la gerencia realizar acciones correctivas, preventivas o de reforzamiento.
Objetivos Específicos
1. Evaluar el proceso,del banco,...
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