Gestión del Conocimiento




GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO







Buenos Aires, Julio de 2013



1. ¿Qué (por lo menos) tres preguntas debería hacerse cualquier organización a la hora de implementar una acción destinada a gestionar el conocimiento?

1.1. ¿En la organización existe actualmente alguna forma implícita o explícita de transmitir el conocimiento?

Gestionar el conocimiento no es una actividad quemuchas organizaciones realicen de manera formal, es por esto que como primera medida es importante identificar dónde se encuentra el conocimiento, qué es lo que se desea transmitir y quién tiene lo qué la organización particularmente desea, todo esto para poder hacer “Gestión”. De acuerdo a los “Procesos que abarca la Gestión del Conocimiento”, la identificación puede implicar su misma creación.Debido a que no es fácil identificar los procesos de transferencia y sus actores, se requiere de un esfuerzo para establecer si la organización está preparada para gestionar el conocimiento y lo que esto implicaría: gestionar el cambio.

Considero que esta iniciativa, si bien puede partir de un individuo, un grupo o una necesidad, requiere indudablemente esfuerzos conjuntos y bienfundamentados que permitan estimar las brechas de lo que tiene la organización y lo que quiere.

Creo que realizar la pregunta planteada permitirá profundizar en la cultura de la empresa, pues esta influye en los canales y la forma de comunicación. Una iniciativa de implementar GC por lo general proviene de la alta gerencia y esta a menudo no conoce la verdadera cultura de su organización, es por esto quese requiere partir de una base sólida de conocimiento de la cultura organizacional.

En el caso que se cuente con transmisión del conocimiento se debe evaluar si se hace de forma adecuada pero principalmente si se encuentra orientada a la ESTRATEGÍA.

1.2. ¿Qué factores clave se requieren para que la implementación de la GC sea exitosa?

Un factor clave de éxito que considero muy importantey que concluyo después de la lectura de los casos, es que esta iniciativa debe provenir de la alta dirección.
Se debe realizar una adecuada Gestión del Cambio, en los casos que existan cambios drásticos sobre la cultura organizacional.
Se requieren inversiones no solo económicas si no de tiempo, no es un proceso rápido.
La implementación de la GC en la organización debe estar orientada a laestrategia, se debe tener claro que es lo que se pretende con esto.
La GC es dinámica, se debe evaluar y replantear con determinada frecuencia para que esta sea efectiva.
Debido a que se gestiona a las personas se debe definir la forma de motivación para que transmitan sus conocimientos, pues no a todo el mundo le gusta dar a conocer lo que sabe: “El conocimiento es poder”
La información quefluye en el proceso de GC se debe poder almacenar para que las personas puedan tener acceso a la misma y poder darle uso.


1.3. ¿Qué se espera como resultado de implementar Gestión del Conocimiento?

A través del curso pudimos ver qué no es fácil cuantificar los resultados de implementar la Gestión del Conocimiento, por eso aunque para mi los indicadores son una parte clave de la “Gestión” esclaro que la transferencia del conocimiento agrega valor a la empresa y bien fundamentada mejora los procesos.

La Dirección debe tener presente que no es fácil estimar el retorno de la inversión sobre la GC, sin embargo, y como se mencionó anteriormente esta debe agregar valor y para ello desde el inicio debe estar alineada a la estrategia mediante objetivos claros. Adicionalmente, se debe teneren cuenta que existen barreras culturales y tecnológicas a “derribar”


2. A la hora de hablar sobre barreras a la implementación de gestión del conocimiento, generalmente se plantea una “falsa la dicotomía” entre barreras “Culturales vs. Tecnológicas” Explique en qué consiste cada una y la relación entre estas dos barreras a la implementación.

Gestionar el conocimiento implica la...