Gestión Estadistica

-40005100330TRABAJO Nº1:
“APLICACIÓN DE MEJORAS EN LA CALIDAD DE SERVICIO DEL ESTACIÓN DE SERVICIO COPEC”
00TRABAJO Nº1:
“APLICACIÓN DE MEJORAS EN LA CALIDAD DE SERVICIO DEL ESTACIÓN DE SERVICIO COPEC”


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INDICE
Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u I.INTRODUCCIÓN PAGEREF _Toc397889468 \h 3II.DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PAGEREF _Toc397889469 \h 4III.ALCANCE DE LA ORGANIZACIÓN YDELIMITACIONES PAGEREF _Toc397889470 \h 5IV.DIAGNÓSTICO INICIAL DE LA ORGANIZACIÓN PAGEREF _Toc397889471 \h 5V.OBJETIVO DE CALIDAD A MEJORAR PAGEREF _Toc397889472 \h 6VI.ESTRATIFICACIÓN PAGEREF _Toc397889473 \h 6VII.DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS PAGEREF _Toc397889474 \h 7VIII.HOJA DE DATOS PAGEREF _Toc397889475 \h 8TABLA 1: TIEMPOS DE ATENCIÓN PAGEREF _Toc397889476 \h 8IX.MEDIDORES DE TENDENCIACENTRAL Y DE DISPERSIÓN PAGEREF _Toc397889477 \h 9X.DIAGRAMA CAUSA – EFECTO PAGEREF _Toc397889478 \h 10XI.HISTOGRAMA DE FRECUENCIA PAGEREF _Toc397889479 \h 11GRÁFICO HISTOGRAMA DE FRECUENCIA PAGEREF _Toc397889480 \h 12XII.DIAGRAMA DE PARETO PAGEREF _Toc397889481 \h 13TABLA DE DATOS PAGEREF _Toc397889482 \h 13DIAGRAMA PAGEREF _Toc397889483 \h 13XIII.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN PAGEREF _Toc397889484 \h14DIAGRAMA PAGEREF _Toc397889485 \h 15XIV.CUESTIONARIO CRÍTICO PAGEREF _Toc397889486 \h 16XV.OPORTUNIDADES DE MEJORA PAGEREF _Toc397889487 \h 16XVI.CONCLUSIÓN PAGEREF _Toc397889488 \h 17XVII.BIBLIOGRAFÍA PAGEREF _Toc397889489 \h 18
INTRODUCCIÓNHabitualmente cuando realizamos la compra de algún bien o servicio, siempre buscamos la mejor atención o calidad en lo que respecta al producto; si bien esto enla actualidad no es completamente factible, las organizaciones continuamente están en la búsqueda de adoptar diversas acciones, las que cumplan con brindar la satisfacción al cliente.
Es por lo mencionado anteriormente que diversas organizaciones que están en el proceso de crecimiento y desarrollo, comienzan por identificar todos los procesos y análisis de cada paso que es llevado a cabo. Deacuerdo a esto es que se empieza a aplicar el concepto de calidad el que es fundamental dentro de los procesos, ya que les generara delegar más responsabilidad a sus empleados y por consiguiente aportar de mejor manera las capacidades de los mismos en la entrega de un mejor servicio.
Si bien para que un servicio sea completamente de calidad se deben suministrar herramientas a todo el personal paraque puedan integrarse, delegarse y entrenar permanentemente a sus empleados; los cuales están continuamente en contacto con los clientes, es necesario brindarles toda la información que se tiene y que respecta a su cargo, además de proporcionarles estrategias de servicio las que garanticen la fidelidad de sus clientes.
En base a lo expuesto con anterioridad es que se ve enfocada nuestrainvestigación, en la calidad de servicio que entrega el servicentro COPEC, la cual está ubicada en la calle Salvador Gutiérrez Nº 4980 Comuna de Quinta Normal, y que va orientado en detectar los principales problemas en relación a la calidad de servicio que se otorgan a los clientes; en este caso el tiempo de atención de los automovilistas en el cargo de gasolina; y de lo cual esta organización depende, yaque se ve reflejada su identidad en las miles de personas que prefieren sus servicios, la que los obliga a adoptar diversas estrategias que les permitan otorgar la mejor calidad y los sigan manteniendo dentro del mercado en el que se posicionan.
Para dar aplicación a lo expuesto, implementaremos los diversos controles estadísticos de procesos para identificar las causas del problema, junto conalcanzar la estabilidad del mismo y poder proporcionar recomendaciones las que van a servir para brindar una mejor capacidad de atención a través de la reducción de las variables que inciden para que este proceso no se logre o se encuentre imperfecto.
DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN17602201841501934 Con la meta de “asegurar el suministro de combustible en el país”, el 31 de octubre se funda la...