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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

TRABAJO FINAL

INVESTIGACIÓN: ¿Cuál es la opinión respecto a la atención en la plataforma de servicios que tienen los alumnos de usil2012-02?

INTEGRANTES:
Maria Isabel Delgado Fiek (U0911799)
Narela Quispe Quispe (U1011055)
Andres BazoGomez Sanchez (U1220794)
Yanet Tueros Amaro (U1220813)

LIMA - PERU
2012

INDICE
Capítulo 1: Marco teórico: ---------------------------------------------------------------------------------------------41.1Antecedentes------------------------------------------------------------------------------------------------------------4
1.1.1 Investigaciones nacionales------------------------------------------------------------------------------4
1.1.2 Investigaciones extranjeras------------------------------------------------------------------------------4
1.2 estructura de la teoría que sustenta el estudio-----------------------------------------------------------------5
1.2.1Definición de plataforma----------------------------------------------------------------------------------5
1.2.2.1Definición de servicios----------------------------------------------------------------------------------6
1.2.2.2 Definición de plataforma de servicios--------------------------------------------------------------6
1.3 Justificación de lainvestigación------------------------------------------------------------------------------------7
1.4 Planteamiento del problema-----------------------------------------------------------------------------------------8
1.5 Formulación del problema--------------------------------------------------------------------------------------------8
1.5.1 Problemageneral------------------------------------------------------------------------------------------8
1.5.2 Problemas específicos------------------------------------------------------------------------------------8
1.6 Objetivos de la investigación----------------------------------------------------------------------------------------8
1.6.1 Objetivo general--------------------------------------------------------------------------------------------8
1.6.2Objetivos específicos-------------------------------------------------------------------------------------8
1.7 Hipótesis de investigación-------------------------------------------------------------------------------------------9
1.7.1 Hipótesis general------------------------------------------------------------------------------------------9
1.7.2 Hipótesisespecificas--------------------------------------------------------------------------------------9
1.8 Alcances y limitaciones ---------------------------------------------------------------------------------------------10
1.8.1Alcances-----------------------------------------------------------------------------------------------------10
1.8.2Limitaciones------------------------------------------------------------------------------------------------10
Capítulo 2: método--------------------------------------------------------------------------------------------------------11
2.1 Tipo de investigación------------------------------------------------------------------------------------------------11
2.2 Población y muestra deestudio-----------------------------------------------------------------------------------11
2.2.1 Población---------------------------------------------------------------------------------------------------11
2.2.2 Muestra de estudio---------------------------------------------------------------------------------------11
2.2.3 Criterios de inclusión y exclusión---------------------------------------------------------------------11
2.3 Tipo de...