Gloria S

Programa de Marketing de
Relaciones.
Gloria ha logrado una notable lealtad de sus clientes a través de una buena Gestión de
relaciones con los clientes (CMR).

CRM.
 Gloria tiene una buena gestiónde la información detallada del cliente individual. Esto

se traduce en una gran variedad de productos orientados a un determinado tipo de
consumidor.

CRM.
Gloria administra adecuadamente los puntosde contacto.

Marketing de permiso
Gloria se comunica cuando el cliente la necesita.

Construye beneficios superiores
de lealtad.
Recompensa la lealtad de los clientes.

Comportamiento
delconsumidor
Análisis del proceso de decisión de
compra

FACTORES DE
INFLUENCIA

FACTORES
CULTURALES

FACTORES
SOCIALES

FACTORES
PERSONALES

Proceso de decisión de compra
para

Reconocimiento
del problemaBúsqueda de
información

Evaluación de
alternativas

Decisión de
compra

Comportamiento
post compra

Reconocimiento del problema
Especialista en
Marketing
Necesidad de
 _______
Hambre es
reconocidoEstímulo
interno

Estímulo externo
(publicidad)

 Identificar
las
circunstancias
en las que se
da la
necesidad
 Desarrollar
una propuesta
acorde

Búsqueda de información
F
U
E
N
T
E
S

PersonalesComerciale
s

Públicas

De
experiencia

Conjunto
total

Conjunto
conocido

Conjunto
considerado

Conjunto
de elección

http://goo.gl/forms/2kYT9lt3Tn

Decisión

Evaluación de alternativasCALIFICACIÓN OTORGADA POR UN CONSUMIDOR
Leche evaporada

Atributos
Sabor (35%)

Nutrición (20%)

Atractivo del
envase (15%)

Precio (30%)

5

6

4

8

6

6

5

7

8

8

6

5

Laive: 0.35*5+0.2*6+0.15*4+0.3*8=5.95
Nestle: 0.35*6+0.2*6+0.15*5+0.3*7= 6.15
Gloria: 0.35*8+0.2*8+0.15*6+0.3*5= 6.8

Decisión de compra
Heurísticos

 Conjuntiva: mínimo
aceptable, en el
caso de leches de 7
 Lexicográfica:atributo más
importante, sabor. 8
en el caso de
GLORIA
 Eliminación por
aspectos: Laive y
Nestle no cumplen el
mínimo de sabor

Vs.

Riesgo percibido

 Funcional

Sacía

 Físico

Textura
apropiada

...