Glosario de términos de itil v3

ITIL® V3 Glosario v01, 30 de mayo del 2007
(Español Latinoamericano, 11 de julio del 2009)

Glosario de Términos, Definiciones y Acrónimos
ITIL® V3 Glosario, v01, 30 de mayo del 2007
(Español Latinoamericano, 11 de julio del 2009)

Reconocimientos Queremos expresar nuestra gratitud y reconocer las contribuciones de Stuart Rance y Ashley Hanna de Hewlett-Packard en la producción de laversión original en inglés de este glosario, y de Juan Jiménez, Luis Anderson y Ernesto Mijangos en la producción de esta versión en español latinoamericano.

Nota a los lectores
Este glosario puede ser libremente descargado. Ver http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para los detalles de las cláusulas de licencia.

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ITIL® V3 Glosario Final – Español Latinoamericano Aceptación → Acuerdo

Glosario de términos, definiciones y acrónimos de ITIL®
Término (Español) Aceptación Término (Inglés) Acceptance Definición Acuerdo formal de que un Servicio de TI, un Proceso, un Plan, o cualquier otro Servicio prestadoestá completo, es preciso, Confiable y que cumple con los Requisitos especificados. La Aceptación suele verse precedida por una Evaluación o Prueba y a menudo es necesaria antes de pasar a la siguiente etapa de un Proyecto o de un Proceso. Consulte Criterios de Aceptación de Servicios. Autorizado oficialmente a asumir determinado Rol. Por ejemplo, un cuerpo acreditado puede estar autorizado aproveer cursos de capacitación o a realizar Auditorías. Un conjunto de acciones concebidas para alcanzar un resultado particular. Las actividades se definen normalmente como parte de un Proceso o de Planes, y se documentan en los Procedimientos. (Estrategia del Servicios) Cualquier Recurso o Capacidad. Los activos de un Proveedor de Servicios incluyen cualquier cosa que pueda contribuir con laprestación de un Servicio. Los activos pueden ser de los siguientes tipos: Gestión, Organización, Proceso, Conocimiento, Personal, Información, Aplicaciones, Infraestructura y Capital financiero. Cualquier Capacidad o Recurso de un Proveedor de servicio. Consulte Activo. (Transición del Servicio) El Proceso responsable por la Gestión de la Configuración y la Gestión de Activos.

Acreditado

AccreditedActividad

Activity

Activo

Asset

Activo de Servicio

Service Asset

Activos de Servicio y Gestión de la Configuración (SACM) Acuerdo

Service Asset and Configuration Management (SACM) Agreement

Un Documento que describe un pacto formal entre dos o más partes. El acuerdo no vincula desde el punto de vista legal, a menos que forme parte de un Contrato. Consulte Acuerdo de Nivelde Servicio, Acuerdo de Nivel Operacional.

ITIL® V3 Glosario Final – Español Latinoamericano Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) → Alerta
Término (Español) Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Término (Inglés) Service Level Agreement (SLA) Definición (Diseño del Servicio) (Perfeccionamiento Continuo de servicio) Un Acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y un Cliente. El SLA describe elServicio de TI, documenta las Metas de Niveles de Servicio y especifica las responsabilidades del Proveedor de Servicios de TI y del Cliente. Un único SLA puede cubrir varios Servicios de TI o múltiples Clientes. Consulte Acuerdo de Nivel Operacional. (Diseño del Servicio) (Perfeccionamiento Continuo de servicio) Un Acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de una mismaOrganización. Un OLA da soporte a la prestación por parte del Proveedor de Servicios de TI de los Servicios de TI a los Clientes. El OLA define los bienes o los Servicios que serán prestados y las responsabilidades de ambas partes. Por ejemplo, podría existir un OLA • Entre el Proveedor de Servicios de TI y el departamento de compras gubernamentales para obtener hardware en plazos acordados • Entre el...