Glosario de Termnos de Mercadeo Modernos

Glosario de Términos relacionados con Mercadotecnia de Servicios

1- Blended Marketing: A la mezcla de acciones de marketing online y offline se le denomina Blended Marketing. Un mix de formatoscomplementarios entre ellos con dos objetivos claros: aumentar el valor y la rentabilidad.

2- BTL: Este término es uno de los más utilizados en marketing en los últimos años, sin embargo, pocos sabenexactamente qué engloba. BTL es un conjunto de técnicas de marketing consistentes en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos.

3- Brand: Marca de producto ode un servicio.

4- Branding: La práctica de crear prestigio y gran valor a un producto con apoyo de marketing; dicha marca puede estar asociado o no al nombre de la empresa.


5- Co-Branding:Situación en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer un producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de cada una de las marcas son complementarios y en este caso losofrece como paquete. Comportamiento del consumidor. Forma que un individuo llega a las decisiones relativas a la selección, compra y uso de bienes y servicios.


6- CRM, Customer RelationshipManagement- Gestión de Relaciones con Clientes:
Un sistema integrado de información que se utiliza para planificar, programar y controlar las actividades de preventa y posventa en una organización. CRM abarcatodos los aspectos de tratar con clientes y clientes potenciales, incluyendo el centro de llamadas, la fuerza de ventas, marketing, soporte técnico y servicio de campo. El objetivo principal de CRM esmejorar el crecimiento a largo plazo y la rentabilidad mediante una mejor comprensión del comportamiento de los clientes. CRM tiene como objetivo proporcionar información más eficaz y una mejorintegración para medir mejor el retorno de la inversión (ROI) en estas áreas.


7- Dummy: Producto ficticio, maqueta que se usa en producción, ventas o exposiciones


8- Green Marketing: De acuerdo...