Glosario

GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
* Producto: Lo que resulta de un proceso llevado a cabo
* Proceso: conjunto de actividades entrelazadas direccionadas a un mismo objetivo
* Calidad: satisfacción de un producto o servicio.
* Requisito: necesidad u obligación de una norma
* satisfacción del cliente: percepción positiva del cliente sobre unproceso determinado o una labor encomendada
* Sistema: elementos relacionados en direcciones similares
* Sistema de Gestión: sistema que tiene como objetivo principal la mejora continua de una organización.
* Política de la Calidad: guía, instructivo, meta trazada en pro de la mejora continua en una organización
* Objetivo de la Calidad: meta trazada y medible para llevar a cabo unproceso reglamentado y exitoso.
* Gestión: habilidad para desarrollar o direccionar un proceso de la mejor forma posible.
* Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.
* Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesosoperativos

16. Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
17. Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
18. Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar
la capacidad decumplir con los requisitos de la calidad.
19. Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos.
20. Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
21. Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Terminología relativa a la “organización”:
22.Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
23. Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades,
autoridades y relaciones entre el personal.
24. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para
el funcionamiento de una organización.
25. Ambiente de trabajo: Conjunto decondiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
26. Cliente: Organización o persona que recibe un producto / servicio.
27. Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio.
28. Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o
éxito de una organización.
Página 2 de 7Terminología relativa al “proceso y producto”:
29. Proyecto: Proceso únicoconsistente en un conjunto de actividades
coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo
para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las
limitaciones de tiempo, costo y recursos.
30. Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
características especificadas o en la especificación de un producto,proceso o
sistema.
31. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Terminología relativa a las “características”:
32. Característica: Rasgo diferenciador.
33. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de
todo aquello que está bajo consideración.
Terminología relativa a la “conformidad”:
34. Conformidad: Cumplimiento deun requisito.
35. No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
36. Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o
especificado.
37. Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
38. Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no...