GQM Metodo

Administración de Proyectos Informáticos

Tema 5 (I)

GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Concepto de calidad
2. Definición de calidad del software
3. Aspectos de la gestión de calidad
4. Ámbitos de la gestión de calidad
4.1. Calidad a nivel de la organización
4.2. Calidad a nivel del proyecto
5. Marco normativo
5.1. Estándares ISO 9000
5.2. Estándares ISO 9000:2000
5.3. Estándares IEEE
6.Actividades de aseguramiento de la calidad
7. Evaluación de la calidad
7.1. Modelos de calidad del software
7.2. Fiabilidad del software
7.3. Revisiones
8. Métricas de calidad

Gestión de la calidad 1

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1. Concepto de calidad
Definiciones de calidad:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa,
que permiten apreciarla como igual,mejor o peor que las
restantes de su especie (Diccionario de la Real Academia
Española).
Totalidad de las características de un producto o servicio que
le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades
expresadas o implícitas (Norma UNE 66-001-92 traducción de
ISO 8402) [AENOR, 1992].

La consecución de la calidad puede tener tres orígenes:
– Calidad realizada: la que es capaz deobtener la persona que
realiza el trabajo.
– Calidad programada: La calidad que se ha pretendido
obtener.
– Calidad necesaria: La calidad que el cliente exige con
mayor o menor grado de concreción

CALIDAD
PROGRAMADA

CALIDAD
REALIZADA

CALIDAD
NECESARIA

Figura 1. Los orígenes de la calidad
Gestión de la calidad 2

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2. Definición decalidad del software
Definiciones de calidad del software:
Grado con el que un sistema, componente o proceso cumple:
– Los requisitos especificados
– Las necesidades o expectativas del cliente o usuario.
(IEEE Std. 610-1990) [IEEE, 1993].

Concordancia del software producido con los requisitos
funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con
los estándares de desarrolloexplícitamente documentados y
con las características implícitas que se espera de todo
software desarrollado profesionalmente [Pressman, 1998].

Los requisitos establecidos explícitamente se reflejan en el
documento de especificación de requisitos del sistema
(ERS):
– Requisitos funcionales: funciones a realizar por el software.
– Requisitos no funcionales o extendidos: requisitos de
seguridad,rendimiento, interfaz...

Los estándares y las normas de desarrollo permiten que se
consiga una calidad técnica.
Los requisitos implícitos no aparecen en la ERS. Si se
cumplen los requisitos explícitos, pero no se alcanzan los
implícitos, la calidad del software queda en entredicho.
Gestión de la calidad 3

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3. Aspectos de la gestión de calidadGestión de la calidad del software:
Aspecto de la función general de la gestión que determina y
aplica la política de calidad [AENOR, 1992].

Aseguramiento (garantía) de calidad del software:
Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas necesarias
para aportar la confianza en que el producto satisfará los
requisitos dados de calidad [AENOR, 1992].
Conjunto de actividades paraevaluar el proceso mediante el
cual se desarrolla el producto. [IEEE, 1990].

Control de calidad del software:
Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para
satisfacer los requisitos relativos a la calidad, centradas en dos
objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y
eliminar las causas de defectos en las diferentes fases del ciclo
de vida [AENOR, 1992].
Procesode verificar el propio trabajo o el de un compañero.
[IEEE, 1990].

Verificación y validación:
– Verificación. Comprobar si los productos construidos en
una fase del ciclo de vida satisfacen los requisitos
establecidos en la fase anterior.
– Validación: Comprobar si el software construido satisface
los requisitos de usuario.
Gestión de la calidad 4

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